从“最初一公里”到“最后一公里”——记四川乐山市邮政分公司推动电商与同城快包联动发展
李思佳 吴强   2016-09-26   来源:中国邮政报

  在破解农产品进城“最初一公里”和“最后一公里”的问题上,乐山市邮政分公司通过“农产品+同城寄递”的模式给出了有效的解决方案。他们通过“小夜班”投递、精心包装、提供个性化服务,把保质期短、易破损、对时限和投递质量要求高的生鲜产品配送做到了极致。事实证明,只要解决好了“一招鲜”的问题,就能实现农产品进城和同城快递发展的“满盘活”。

  8月份,四川省乐山市邮政分公司国内包裹快递业务量达36.86万件,其中,同城快包收寄量占到40%。今年以来,乐山市邮政分公司以“农产品进城”为中心,大力推行“农产品+同城寄递”的业务模式,通过开展线上营销、提高配送能力、改善包装等一系列措施,推动电商与同城快包的联动发展。

  农产品进城不再难

  家住乐山市城区的王女士已经1个多月没有到农贸市场买过菜了,大约每隔两天,乐山市邮政分公司的投递员就会将她订购的蔬菜送到家里。“我要做的就是看看自己需要什么蔬菜,然后在‘井研禾丰现代农业’的微店里下单、付款,之后邮政的工作人员就会按时将蔬菜送上门。”王女士如是说。自6月23日乐山市邮政分公司和井研县禾丰现代农业专业合作社联合发起的“线上订购蔬菜”项目正式启动后,截至9月8日,该合作社的微店订单已近1400单,这些订单全部通过邮政快递包裹进行同城配送。“农村电商+寄递业务”的模式为解决农产品出村“最初一公里”的问题找到了新思路。

  为确保寄到客户手中的蔬菜保持新鲜,乐山市邮政分公司承诺,买家在11:00前下的单,17:00前便可收到当天从蔬菜基地采摘的新鲜蔬菜。“只要动动手指,既可以免去跑农贸市场的麻烦,又不用再担心蔬菜不新鲜。自从有了‘线上订购蔬菜’服务,买菜成了一种享受。”王女士表示,如今越来越多的人和她一样选择了这种快捷方便的买菜方式。

  而3个月前,禾丰合作社的蔬菜还被“困”在乐山一个偏远的地方,与市区的消费者“绝缘”。偶然的一次机会,乐山市邮政分公司的员工发现了与其合作的良机,便向分公司领导汇报。乐山市邮政分公司副总经理陈世勇立即带队对禾丰合作社的蔬菜基地进行了实地考察,了解到其规模庞大、种类繁多,但苦于没有宣传渠道和销售平台,产品销售极其困难。该分公司立即决定帮助其打造微信销售平台,并链接到乐山邮政微信平台为其推广宣传,同时利用返城空车每天定时定点到蔬菜基地揽收邮件。目前,该合作社的蔬菜配送范围已覆盖乐山中心城区与井研县城,待蔬菜产量增加后,配送范围将会覆盖全市。

  与禾丰合作社的“联姻”只是乐山市邮政分公司发展“农村电商+寄递业务”的一次尝试。下一步,该分公司将发挥邮政的网点优势、配送体系优势和普惠金融服务平台优势,制定符合地方实际的电子商务特色模式,实现城乡公共服务均等化、有机农品标准化、购物流程信息化、特色产业品牌化,助推县域经济的快速发展。

  “小夜班”投递开通

  在与禾丰合作社合作的同时,乐山市邮政分公司也在积极开展“两边一川”地区特色农产品进城工作。近期,他们已为“家家乐”商超开办了线上销售、线下配送业务。

  由于生鲜配送需求量的不断增加,每天两频次投递已无法满足业务发展的需要。为保证邮件及时送到客户手中,乐山市邮政分公司开通了“小夜班”投递。“小夜班”配送团队共3组人马,每组4名投递员,实行每日轮班配送制。“小夜班”投递从每天的17:00开始,确保当天的同城邮件在19:00前全部配送完毕。

  为提升客户用邮体验,该分公司还推出了同城配送及省内互寄“限时送达”服务,承诺乐山市主城区范围内的快递包裹7:00前到达投递部的,13:00前投递完毕;17:00前到达的,当天投递完毕。各县(区)城区范围内的快递包裹,10:00前到达各县(区)邮政分公司投递组的,15:00前投递完毕;15:00前到达的,除金口河、峨边、马边外,当天投递完毕。自从“限时送达”服务开通后,市民都对邮政投递员竖起了大拇指,对商家的购物评价也是好评连连。

  同城配送天地宽

  在同城快包项目启动初期,乐山市邮政分公司也曾经历重重阻碍。一些商家对邮政服务存有速度慢、价格贵、态度差的印象。一个偶然的机会,该分公司发行投递与包裹快递分公司白燕路投递部投递员刘磊,看到妻子在“六一”儿童节为幼儿园班上的小朋友们购买了100多份蛋糕,便立刻想到邮政可以为卖家提供同城配送业务。他向妻子了解到蛋糕供应商的联系方式,主动与供应商联系洽谈同城配送项目,但客户一直抱有顾虑:蛋糕在配送过程中被碰坏怎么办,投送超时导致口感变差怎么办?经过刘磊的耐心介绍,客户才勉强同意用邮政同城业务试寄一段时间,并提出一有订单立即上门取件、邮件损坏或送货超过2小时就必须全额赔付蛋糕货款的苛刻要求。

  为达到客户的要求,白燕路投递部购买了一批蛋糕专用配送箱,将揽收的蛋糕及时放入冰箱保鲜,并根据段道合理安排配送。截至目前,未出现蛋糕破损、变味、超时配送的情况,商家对此赞不绝口,放心地与邮政开展全面合作。

  此外,各县(区)邮政分公司也在寄递业务发展过程中积极摸排走访市场,利用自身优势,采取“双向查找”(即根据买家信息寻找卖家信息,根据卖家信息寻找买家信息)的方式开发同城配送业务,为客户提供个性化服务。

编辑:丁位方