速递物流
2016-08-29   来源:中国邮政网

  中国邮政速递物流股份有限公司(以下简称“中国速递”),是经国家主管部门批准,于2010年6月设立的国有股份制公司,是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

  中国速递在国内31个省(自治区、直辖市)设立分公司,并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司,其业务范围遍及全国的所有市县乡(镇),通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区;拥有波音737、757全货机共计26架;运输生产汽车2.3万余辆,电动车(含三轮、两轮)近2.3万辆;行邮(包)专列车厢13节;自营网点近5000个,日收件量约400万件,峰值日收件量接近1000万件。

  中国速递坚持“珍惜每一刻,用心每一步”的企业经营服务理念,为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务,致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。

  业务发展

  2015年,邮政速递物流总收入完成289.6亿元,同比增长3.84%。

  重点业务实现较快发展

  国内标快业务结构优化和项目拓展齐头并进。与地方政府搭建“政务专递服务平台”,全网开办公安交管、检察专递、国家机关公文等寄递业务,共拓展单证照项目全国级336个和省级212个。文件类业务实现收入47亿元,同比增长16.2%。加强总对总项目联动开发,总部统签新项目21个,完成收入5.5亿元,同比翻番增长。建立“极速鲜”寄递平台和运营标准,不断扩大服务品类和内容,先后运作了12个品类共16个项目,收入同比增长2.5倍。

  国际速递业务渠道和海外布局同步拓展。国际e邮宝业务开通11个路向,业务增速保持70%以上,巩固了e邮宝在跨境轻小件寄递市场的品牌地位。建设完成并投入运营商业口岸19个,保税口岸9个,口岸通关能力显著提升,进出口邮件、商业快件业务量同比分别增长了70%和160%。与亚马逊、京东等多家大型电商平台合作对接,为客户提供一揽子跨境物流解决方案。积极实施“走出去”战略,在香港、美国设立了分支机构,并将中邮海外仓、海外购服务拓展至美、德、日、港、台等国家和地区,稳步推进全球战略布局。

  电子商务业务差异化服务能力显著增强。积极推进差异化的经营策略,仓配业务快速发展,“总分仓”服务模式向供应链全环节深度合作延伸。业内首创了电商产品动态质押的中邮“云仓京融”。一级以上电商规模客户新增4345家,其中新增仓配规模项目104个。建立了总部-省-重点城市三级项目监控与管理体系,重点项目和电商重点线路提高了时限质量,订单处理能力大幅提升。

  合同物流业务客户开发和运营管理能力显著提升。华东营运中心试点先行,构建区域核心优势,探索物流专业化、市场化发展新路径。创新B2B+B2C综合服务模式,为行业领先企业提供传统销售渠道与电子商务销售相结合、仓库出货与门店调换货相结合的物流综合服务,以及提供全国供应链物流网络规划咨询方案等。

  运营支撑能力进一步增强

  营销体系建设初显成效。初步建立了五大营销中心,营销机构突出市场化、专业化、实体化,进一步落实首席客户经理制、分层开发维护制、客户分级管理和分类分析等营销制度办法,形成了更加适合速递物流发展的营销模式。全年新增协议客户6.9万个,新增业务收入23.96亿元。

  网络运营能力不断增强。新开通158条民航线路。完成武汉、成都、北京国航库区等处理中心的建设投产工作,新增日处理能力486万件。重点项目运营能力显著增强,“极速鲜”、锂电类、贵品寄递及电商客户大促等重点项目的网络保障模式日趋成熟。山东大樱桃项目整体次日递率近80%。苹果新品发售项目新品面市当天的投递及时率达到99.99%。“双11”期间通过优化投递组网模式、提高处理中心能力、集中全国11个省实施联动指挥调度等措施,全网寄递高峰期运行平稳,得到社会各界好评。

  质量保障体系持续完善。标快异常邮件跟单工作推广到56个重点城市,重点城市标快次日妥投率(不含旺季)同比提高10.5个百分点。全国50个重点地区EMS全程时限、72小时准时率和快递服务满意度均处业内领先行列,全网服务运行质量大幅提升。严抓国际业务质量提升工作,卡哈拉邮件全程时限准时率由年初的87%提升到95%,在卡哈拉成员邮政中排名前五位,比上年提升3个名次;美向国际e邮宝全程时限准时率由年初的60%提升至87%,最高月份达到92.9%。客户满意度大幅提高,eBay平台反馈今年旺季国际e邮宝订单纠纷率达到全年最低水平。

  信息化水平明显提升。新增135台服务器,完成收寄系统扩容、数据仓库迁移、数据总线扩容等改造工作,对客户信息反馈、生产查询等近20个主要系统进行结构优化,主要系统运行效率显著提升,保障了极速鲜、大件运输、政务专递服务、云仓京融供应链金融产品等重点项目运作,高效平稳度过“双11”业务高峰。完善系统安全管理,建设全国中心互联网安全隔离区,全年系统运行完好率达99.7%。推进ERP财务模块上线工作。推广标准化处理中心233个,上线投递代办点566个。支撑差异化业务运作和客户服务能力的提升,推广国际营销管理、新版国际在线发运及海外仓等系统。完善电子渠道,试点支付宝、微信支付和电子优惠券、PDA电子签收等功能。电子面单全网应用比例达到47%。