服务质量及管理水平
2016-08-29   来源:中国邮政网

  邮政营业网建设

  2015年,中国邮政全面完成了涉及29个省(区、市)1687个县(区)的8440处空白乡镇局所补建运营工作,实现了邮政网点在所有乡镇的全覆盖,惠及偏远地区的1.2亿人民群众,有力支持了国家扶贫和民族工作,得到了国务院领导的高度肯定和社会的广泛赞誉。截至2015年底,全国普遍服务营业局所总数5.4万处,平均服务半径达到7.5公里、平均服务人口达到2.5万人。

  中国邮政加快线上线下相结合的邮政综合便民服务平台建设。“十二五”期间,线下新增便民服务站、三农服务站、村邮站10.4万个,累计达到56万处,报刊亭累计达到2.6万处,智能包裹柜1.2万处,新增ATM、CRS1.5万台,平台累计布放金融类机具29.8万台。线上推进邮政与互联网融合发展,网上营业厅、手机邮局、微信邮局、网上银行、手机银行等电子渠道功能不断完善。

  邮政投递网建设

  2015年,邮政投递网建设成效明显。全国新增投递汽车4000余辆、电动三轮车1万余辆、手持智能终端4万余台,优化投递网点布局,推进作业场地改造扩建,投递能力进一步提升。优化组网模式和作业流程,根据快递包裹投递密度,动态实施混投、专投,组合运用中转接力、区域协作,提高了投递作业效率。适应客户需求,创新投递方式,加快自提网络建设,人工自提点达到9.6万个,其中嵌入阿里系购物网站5382个;智能包裹柜达到1.2万台,其中杭州、广州、成都等8个重点城市达到6209台,格口数达到30万个。全年投递函件、报刊263亿件(份),投递包裹快递邮件5.4亿件。全面推广投递外勤监控系统,布放条码监控点79.2万个;开展提升投递服务质量劳动竞赛活动,评选五星投递员、五星投递班组,促进了投递服务质量的提升。圆满完成了中国经济生活大调查10万份信卡问卷的投递和回收。

  邮政服务质量及管理水平

  中国邮政在全国范围内组织开展了提升服务质量专项活动、无着邮件清理整治活动和邮政企业履行普遍服务情况专项检查活动,各省分公司专项活动综合得分全部达标。

  根据第三方发放28万封意见征询函调查,全国邮政服务满意度88.55分,与上年比稳中有升。用户申诉处理满意率位列27家参评寄递企业的第二名。商务寄递服务质量明显改善。印发《快递包裹投递服务质量规范》,加强投递服务质量管控,城市快递包裹平均当日妥投率稳定在89%以上,妥投信息实时反馈率提高到88%。EMS客户满意度居行业领先地位,首度达到五星级快递企业标准。