“五星”是怎样炼成的——走进吉林长春市分公司明德路投递部
通讯员 李冰   2016-08-16   来源:中国邮政报

  吉林省长春市邮政分公司明德路投递部,服务着周边的21所学校、10所幼儿园,服务面积7.5平方公里,服务人口87.2万人;平均每名投递员每日投递报刊800余件、函件和挂号信300余封、快递包裹30余个……

  这一组数据的创造者,是一支由朝气蓬勃、青春干练的38名员工组成的,团结友爱、和谐友善、充满活力、奋发向上、敢打敢拼、勇往直前的“战队”,从中先后涌现出多位先进模范人物:邮电部劳动模范、爱局如家的退休投递员李长祥,8年如一日照顾孤寡老人的“全国最美邮递员”提名奖获得者、省级劳动模范李波,长春市分公司标兵班组长周立国……今年,这支“战队”被集团公司授予“五星级投递部”荣誉称号。

  “五化”管理

  说起自己起的“战队”这个称号,明德路投递部主任周立国自豪地用“成语接龙”表达了他对这个称号的理解:“因为我们是一支招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄的‘战队’。”走进明德路投递部,只见班组作业井然有序,投递员们正在娴熟地分发报刊、邮件,此时笔者明白了,周立国口中的“战队”并不只是一个响亮的称谓,而是拥有实实在在的战斗力。

  战斗力来自投递班以人为本、严格执行的标准化管理,来自投递员班前班后的用心学习以及自身对服务的承诺和践行。

  “我们的承诺是‘五个一样’:冬天夏天一个样,雨天晴天一个样,有检查组与无检查组一个样,要求与不要求一个样,领导在与领导不在一个样。”投递员马城春说。

  “我们主任还自创了‘五化’标准,‘五化’不仅能帮助我们在检查时顺利过关,还都能赢得领导的点赞。”检查员原晓鸥提到的“五化”标准是周立国在工作中摸索出来的一套适合投递班管理的方法,即单位管理制度化、行为规范军事化、服装工具统一化、作业过程标准化、环境卫生优美化。

  如家班组

  “一猜今天就是我第一个归班啊!今天立秋,我要给兄弟们做我最拿手的红烧肉!”8月7日,最先归班的投递员王锐刚回到投递部也不休息,直接冲进了厨房。

  在明德路投递部,有个不成文的规定,中午无论谁先归班都要先进“小家”做饭,不会做饭的投递员则会提前把米、菜洗好切好,等着其他投递员“大厨”归班后一展身手。有时需要投递的报刊、信件、包裹较多,有的投递员往往要在下午一两点才能归班,这时,先归班的投递员吃好饭后就会贴心地把饭菜放在锅里保温。

  周立国说:“最忙的时候,投递员每天送件超过10个小时,吃不上饭是常事儿。有时候邮件太多,电动车装不下,投递员甚至需要分好几个批次投递。为了让后回来的兄弟能在归班后吃上热乎饭,大家都主动做饭,我们班里有好几个投递员原来不会做饭,现在都有拿手好菜了。”

  除了可口的饭菜,周立国还会带领大家定期开展丰富多彩的活动:每周组织一次政治学习活动,每月结合工作实际召开一次座谈会,每季度组织一次员工思想分析会,每年开展一次读书学习的演讲比赛活动,平时还有各种体育活动。

  就这样,如家的投递部团结了每位员工的心,他们亲如一家人,不仅用对待家人的态度对待同事,更用对待家人的态度对待客户,用优质、高效的投递服务,赢得了邮路上客户的认可和好评。

  学习榜样

  李波在明德路投递部工作了20多年,是大家争相学习的劳模,更是一所流动的“活邮局”。大家都说,只要客户有需求,李波走到哪儿就把业务办到哪儿。

  虽然先后荣获了“全国优秀投递员”、省级劳模、市级劳模、“长春市十大杰出青年”等荣誉,李波仍然在投递员岗位默默奉献着。8月9日,夏日火辣的阳光炙烤着大地,北国春城的气温持续飙升,正午时分甚至高达35摄氏度,为了加快投递速度,让客户尽快收到报刊邮件,李波放弃了开空调的想法。“开空调后,车的动力就降了,速度太慢,耽误事儿,就是辛苦你了。”李波不好意思地对跟班的笔者说道。在闷热的车里,不到20分钟,笔者已满头大汗,再看看身边的李波,短袖工装早已被汗水湿透。

  “小李,有我的包裹啊,帮我放到楼下超市吧。”家住吉大宿舍5楼的陈老师由于长期站着教课,有严重的静脉曲张,腿脚一直不好,每次接到李波的电话,总是让他把邮件放在楼下超市。偶然的一次,李波知道了陈老师的情况,从那以后,每次投递陈老师的邮件,李波都主动送上楼。他说:“对我来说,爬个楼没什么,可对客户来说,就方便了许多。看见客户收到邮件时的笑容,再多的辛苦也值得。”

  李波随身带有一个笔记本,上面除了记着客户的基本信息、爱好等,从最后一页往前翻还有“特殊服务档案”,上面记满了需要李波特殊对待、照顾的孤寡老人等客户信息。李波照顾了8年的孤寡老人江淑珍大娘说:“李波就是我的儿子,他真正做到了人民邮政为人民。”20多年来,先后有50余位老人被李波列入了“特殊服务档案”。

编辑:丁位方