三塔支局“有味道”
记者 袁晓蓓 张暄 通讯员 刘广信   2016-05-10   来源:中国邮政报

  “我们还要像抓跨年旺季营销活动一样,咬定发展目标不放松,干劲儿不能懈,继续踏踏实实抓发展……”5月3日,安徽省太和县三塔邮政支局局长李子义在晨会上这样说道。

  在今年安徽省邮政分公司跨年旺季营销活动中,三塔支局累计净增储蓄余额1.04亿元,位居全省邮政网点前列;支局余额规模达5.6亿元,位居全省邮政第3,荣获安徽省分公司“百强网点奖”。

  人情味

  “大姐您好,请问您办理什么业务……”热情的招呼、温馨的问候,一走进三塔支局,客户就感受到了春风般的温暖。两名大堂经理李坤龙和福萍身披绶带,热情迎接客户,答疑解惑,厅堂内有条不紊、井然有序。

  “我们希望用人情味的营销黏住客户,从而不断巩固、提升客户忠诚度。”李子义说道。在三塔支局,处处有温馨舒适、整洁的用邮环境:网点通过不断装修改造,设置了5个营业台席及VIP客户室,配备了ATM、CRS、补登折机等自助设备以及老花镜、针线盒等便民用品;营业室内摆放绿植,悬挂彩吊旗、红灯笼,洋溢着浓浓的喜庆祥和的氛围;电视机循环播放小品、相声、戏曲等娱乐节目,舒缓客户等候情绪,放松心情;支局门口的儿童摇摇车满足了携带幼儿的客户娱乐等待需求;再看支局门前路面,特意栽种了桂花树,春天花开香气四溢,夏天绿树成荫,为客户带去阵阵凉爽。此外,三塔支局还会在节假日定期为中老年客户开展宣讲防假币知识、免费量血压等活动,赢得了客户的广泛赞誉。

  除了营造舒适的厅堂环境,三塔支局还围绕“宣传不断、走访不断、活动不断”的目标,着力提升邮政的社会影响力和知名度,将优质服务“带出去”。在三塔支局,投递员除了日常投递工作外,还兼职担任外拓区域经理。“投递员平常都在外面,对自己投递的区域最熟悉,由他们来做宣传营销也最合适。”李子义说道。

  ETC“邮惠宝”项目是今年安徽省分公司发展的重点项目之一,但是三塔支局却在这个项目的发展上遇到了难题:农村客户平时很少出门,他们认为ETC卡用处并不大。了解这个情况后,三塔支局及时召开员工会议,再次仔细研究项目,他们发现除了ETC卡外,这个项目还搭载了很多邮政活动,于是他们及时转变营销策略,将重点放在宣传项目搭载的活动上。在今年的跨年旺季营销活动中,三塔支局投递员张林对目标重点客户逐一登门拜访,并适时和支局员工一起召开由关键人物参加的业务联谊座谈会。20多场座谈会下来,成效显著,目前三塔支局已成功吸引228名客户成为ETC“邮惠宝”会员。

  亲情味

  “妈妈您好,您已经有3年没回家了,我好想您,做梦都想您,你难道把我忘了吗?我会听话的,好好学习……”5月2日,当康庙小学二年级学生康欣的妈妈王影再次看到女儿写给自己字字句句满含真情的信时,泪止不住地流。“太感谢你们了,女儿长大了,长大了……”王影握住支局营业员李晓曼的手,感激地说。

  三塔镇外出务工人员多,留守儿童数量庞大,去年11月中旬至今年1月,围绕服务外出务工人员,三塔支局走进全镇15所中小学,开展了“亲爱的爸爸妈妈,我想对您说”活动,帮助3000多名留守学生给父母寄去了饱含真情的书信,涌荡起爱的暖流,洋溢着绵绵真情。

  上面提到的康欣就是一名留守儿童,现在和外公外婆住在一起,妈妈王影在浙江省金华市打工。写好给妈妈的信后,康欣发现自己并不知道妈妈外出务工的详细地址,看到其他同学都高兴地将信交给了支局员工,又得知妈妈今年春节不回家过年,康欣难过得落了泪。李晓曼得知后,要来了王影的电话,将信拍成照片,给她发了过去。读罢女儿的信,王影十分感动,当即决定“五一”回家一趟,还特别叮嘱李晓曼把女儿的信收好,等她回家时到支局来取。

  “孩子们的信都是真情流露,是发自肺腑的对爸爸妈妈的爱,非常感人。”李晓曼说。春节前夕,在外打工的姜刘庄刘小飞的爸爸到支局拿到儿子的信后,忍不住当场流下眼泪:“挣再多的钱,也抵不上亲情,也不如一家人在一起,不如儿女在跟前……”他感谢邮政开展的爱心活动,让全家都深受教育与感动,还当场存款10万元,并一个劲儿地说“钱放在邮政,放心”。

  浓浓的亲情让三塔支局收获了感动,也收获了成绩。据统计,仅通过开展“亲爱的爸爸妈妈,我想对您说”活动一项,三塔支局就新增余额1000余万元。

  幸福味

  “我们支局有一个微信群,一到节假日,李局长就给我们发红包,大家抢得可带劲儿了。”支局营业员冯启宇笑着说,“我们处得就像一家人。”

  “让员工有十足的干劲儿,前提是要为他们营造良好的工作环境。”作为“兵头将尾”的李子义很有自己的一套管理经,“什么是好的环境,无非是心情舒畅、无后顾之忧。”从这点出发,李子义提出了“三好”法则,即吃好、休息好、心情好。

  “在我们支局,中午吃饭大家轮流掌勺,各显其能,你看今天中午,营业员王俊就给大家准备了蒜苗炒肉、清炒芹菜、蘑菇炖小鸡、海带排骨汤,有荤有素,有汤有菜,营养合理。现在,离家近的员工都不想回家吃饭,就为了这几道可口舒心小菜。”李子义打趣道。

  “吃完午饭后,轮休的员工还可以到休息室小憩一会,温暖舒适的小屋、干净整洁的被褥,大家养精蓄锐,以饱满的精神迎接下午的工作。”福萍说道。

  而为了让员工心情好,李子义常常“偷摸”观察大家,只要看到谁心情低落了,就及时帮助开导疏解。李坤龙是个帅气的小伙子,可之前在感情上一直不顺。李子义知道后,专门找他深谈了一次,告诉他男女之间应如何相处、遇到问题应如何解决,李坤龙听后很受启发,现在他已经有了一个美满的家庭,还即将“升级”当父亲,生活甜蜜。

  在这样一个“有味道”的大家庭里,大家处处以局为家,互帮互助,遇到重活累活抢着干,一心一意谋发展。“我们支局的员工个个都是好样的,我可以自豪地说,我们都是称职的邮政人!”谈起支局员工,李子义动情地说。

  过去的成绩是压力更是动力,李子义没有半点儿懈怠,当下,他正带领支局员工在做好日常工作的同时,积极推进农村电商综合平台建设,精心策划安排即将到来的“夏收会战”,争创新佳绩。


李晓曼(左)、福萍(右)正在走访客户。 刘广信 摄

编辑:丁位方