河南省分公司平舆县解放街支行 高丽 不懈三“求”创佳绩
来源:中国邮政报 发布时间:2016-04-28

  从2013年起担任解放街支行行长以来,高丽带领下的解放街支行储蓄余额增幅与规模等多项指标连年位居全省邮储前列。目前,解放街支行余额规模和累计净增两项指标连续三年创河南省分公司双第一,支行先后获得河南省“青年文明号”“三八红旗集体”“全省百佳文明示范窗口”等荣誉称号。

  作为支行长,高丽坚持以“满足客户需求”为核心,在管理上求“实”,在服务上求“优”,在目标上求“细”。按照金融网点转型的有关要求,高丽把“走出去、请进来”的外拓走访措施和存量客户的开发维护有机结合起来,带领支行全体员工推出了“亲情服务”“上门服务”“限时服务”等一系列服务,深入开展进社区、进校园、进工业区、进商贸城、进车站、进医院等活动,通过精准宣传营销,有效发展并维护了务工、商贸、电商等中高端客群。她还以关爱留守儿童活动为突破口,深入当地各中小学校,加强维护务工返乡客户群体;举办“邮政杯”征文比赛、儿童绘画比赛、小小银行家知识竞赛等活动,收集客户信息,为储蓄业务发展奠定了坚实的基础。

  为赢得更多的客户,高丽将支行的厅堂服务延伸到千家万户。每逢重大节日、客户生日,她都不忘送上温馨的祝福;在客户生病或遇到困难时,她都去探望和帮忙,并号召员工“做客户的贴心人”。今年初,为开发某房地产客户公司业务,她一连登门拜访了5次,均被对方以“已在他行开户”为由谢绝。但高丽没有放弃,继续保持与客户联系。在一次交谈中,她得知客户的父亲生病住了院,随即买了鲜花赶到医院看望,客户深受感动,次日便在解放街支行开立了公司账户。

  高丽还想方设法收集所在区域的金融动态,开展主动营销。2014年5月,得知一个农产品项目将落户西工业区后,她立即与项目主管单位取得联系,多次上门营销,最终赢得了客户的认可,邮储余额一次净增600余万元。

  2015年8月,平舆县古槐居委会63岁的老人吴氏在解放街支行办业务时,因为天热突然晕倒。高丽迅速拨打120急救电话,将老人送到医院。老人的子女均在外地工作,无法赶到医院,高丽就寸步不离陪伴在老人身边,直到医生确定老人身体无大碍后,才把老人送回家,并给老人买了水果等食品。老人的二儿子大受感动,不仅将200多万元转入解放街支行,还利用自身优势在该支行办理了116张乡情卡。

  高丽常说:“一花独放不是春,没有完美的个人,只有完美的团队。”为增强团队凝聚力,她始终坚持“生活上关心照顾,工作上严格要求”的原则,把“严管厚爱”理念贯彻到日常管理中,通过生日聚会、节日走访、团队聚餐等亲情活动增进支行员工之间的感情,及时了解、解决团队成员工作、生活中的问题,在支行形成了“团队是我家”的和谐氛围。