山东省分公司胶州市小麻湾营业所 姜丽华 平凡岗位献青春
来源:中国邮政报 发布时间:2016-04-28

  对胶州市小麻湾营业所主任姜丽华来说,今年4月是值得纪念的。这个月,营业所余额突破3.5亿元,是她接手前的3倍多。这一数字背后凝聚的艰辛,此刻均化为了成功的喜悦。

  姜丽华,典型的“70后”,2008年从储蓄营业员走上营业所主任岗位。担任营业所主任后,她更加严格要求自己,时时处处发挥模范带头作用,网点业务发展一年一个新台阶,连续多年超额完成年收入计划。2010年由云溪支局调整到小麻湾营业所后,她带领全体职工攻坚克难,加快发展,使小麻湾营业所走上了发展的快车道;特别是金融业务实现了跨越发展,2015年储蓄余额新增1.5亿多元、理财销售同比多增1.3亿元。小麻湾营业所先后获得“青岛邮政十强支局”“二十佳效益支局”“青岛市文明单位”“山东邮政农村支局模范职工小家”等荣誉称号。姜丽华个人也先后被评为青岛邮政劳动模范、优秀支局长、“胶州十佳市民”、胶州邮政优质服务先进个人等。

  在业务发展中,姜丽华以身作则,带领营业所职工立足市场,勇于开拓。邮储业务是农村支局的支柱业务,在与客户交往中,她从细节入手,靠优质服务赢得客户。小麻湾营业所地处胶州市胶东镇,当地乡镇有农行、农商行、青岛银行、中国银行等金融机构。面对激烈的竞争,她带领职工通过持续不断的宣传走访、电话营销,使金融业务得到快速发展。

  2015年8月,姜丽华带领职工抓住胶东机场建设拆迁的有利时机,通过到各个拆迁村为每家每户拍摄“全家福”,拉近与村民的距离,得到村民的好评,为拆迁款揽收做好了铺垫。她还带领职工利用休息时间,到拆迁村挨家挨户走访宣传,取得了积极成效。

  在抓好经营工作的同时,姜丽华狠抓营业所基础管理工作不放松,建立健全各项规章制度,让职工在工作中做到有章可循,并从自身做起严格执行,促进营业所管理水平不断提高。她坚持一切以集体利益为重,大事讲原则,小事讲风格,得到了职工的拥护。为了在营业所凝聚积极向上的合力,她工作之余找职工谈心,及时了解思想动态。职工有困难,她除给予必要的经济帮助外,还在工作、生活上处处给予照顾,使职工安心工作,增强了网点的凝聚力。在奖金分配上,她严格执行营业所职代会通过的二次分配办法,做到考核有依据,奖优罚劣,充分调动职工的积极性。此外,她还坚持营业所每周一晚上学习制度,带领大家不断提升业务技能,引导职工坚定发展信心,主动投身企业改革发展。

  姜丽华始终把改善服务作为营业所精神文明建设的一项重要内容,在巩固、提高、深化上下功夫,真正将“一言一行树邮政形象,一心一意为客户服务”的企业精神落到实处。她带领职工主动学习海尔经验,把工作重点放在改善服务质量、提高业务技能和服务水平上,使“真诚到永远”的服务理念深入到每个职工心中。对客户反映的问题,营业所严格执行首问负责制,全力为客户解决。贴心的服务满足了不同客户的需求,提高了邮政的信誉,小麻湾营业所成了当地百姓信赖的好朋友。