邮储银行昆明市新广丰营业所 “链式”服务推转型
来源:中国邮政报 发布时间:2016-04-28

  “团结一心、众志成城,剑锋所指、所向披靡!加油!加油!加油!”

  在嘹亮的口号声中,8位平均年龄27岁的年轻职工精神饱满,各就各位,开始新一天的征程。这个口号自诞生之日起,便成为每位新广丰邮储人的工作态度,无论人员如何更迭,齐心协力、直面挑战的魂永驻网点。他们是这样说的,更是这样做的:网点坚持以客户为中心,比技能、提服务、重开拓、谋发展,在2015年余额新增5000多万元的基础上,今年一季度新增余额近3000万元,成为昆明市乃至云南省邮政分公司的标杆。

  作为服务型行业,做好服务是客户维护与开发的首要前提。新广丰营业所长期推行首问负责、高低柜分离,让营业所主任、大堂经理、理财经理、柜员之间形成了一个“链式”服务模式,根据需求合理分流客户,最终实现“柜员服务有空,客户等待有序,交叉营销有得”。新广丰营业所的这种服务,为其在客户中赢得了口碑。

  来自湖南的刘玉桂是“老干妈”品牌的云南省总代理,资金周转规模较大,最初是抱着试试看的心态来到网点。从大堂经理进门迎宾、业务需求询问,到等待期间理财经理为他送上热水,根据特点推荐短期理财产品及客户积分送礼活动,再到营业所主任结合客户需求,提出理财POS机快速、便捷、安全的资金归集方式,最终到服务窗口柜员快速的业务办理流程,一次一站式体验服务,让刘老板下定决心成了新广丰营业所的客户。而后,通过他的宣传与引见,先后又有数个食品批发客户成为新广丰营业所的VIP客户。类似这样的服务推动营销,在网点屡见不鲜。 

  长期以来,新广丰营业所不断筑牢“增客户就是增余额”的发展理念,通过走出去与引进来两手抓,精耕细作,有效推动了基础客户的增长。该营业所一方面立足网点,赢在厅堂,通过实行柜员100%进店开口率、“1+3”电话营销、“积分送礼”和“双倍积分”,进行营销宣传;另一方面,实施外拓营销,通过组织丰富多彩的网点主题活动,分频次、不间断的大走访,收集客户信息,建立“可开发”客户档案,进行精准营销。今年一季度,新广丰营业所又新增一批客户,有力推动了余额的增长。