善用信息技术利器——江苏邮政开发代办车险系统纪略
张懿瑶   2014-11-25   来源:中国邮政报

  “工欲善其事,必先利其器”。在激流勇进的市场竞争中,什么才是真正的“利器”?

  江苏邮政在开展代办车险业务过程中,一直在寻找一种“利器”,以期全面掌握客户信息和消费习惯,使客户在邮政渠道就能实现车险的业务咨询、即时询价、多家比价、 保单付费、车险出单、保单递送、理赔指导、快速续保等全程服务,实现一站式 “购险”。为实现这一愿望,江苏邮政积极探索,打造了江苏邮政代办车险系统,使代办车险业务走上一条信息灵敏、管理科学、决策准确的新路径。

  江苏省邮政公司代办车险业务近年来交易规模、交易客户数量呈现明显的上升趋势。2012年9月,江苏邮政开展代办车险业务首月,代理车险保费就达到5000万元,今年1~10月,江苏邮政累计代办车险业务195185笔,累计保费达7.25亿元,实现手续费收入6299.18万元,同比增长82.09%。今年9月,江苏邮政单月办理代办车险业务25314笔,实现保费9622万元,单月保单和保费双创历史新高。

  精准定位 迅速把握市场命脉

  江苏邮政在开展代办车险业务过程中,始终坚持“经营专业化、机制市场化、管理精细化、发展常态化”的经营理念,牢牢把握市场命脉,勇于突破创新,充分发挥“遇山开路、遇水架桥”的顽强拼搏精神,积极推进信息化在经营管理中的有效应用,有效助推车险业务发展。

  2012年,江苏邮政所有地市分公司都与当地保险公司签订了合作协议,开始代办车险业务,且业务量很大,这为代理车险业务做大做强打下了坚实基础。但在江苏邮政代办车险业务开办初期,业务人员多通过电话、QQ等方式与后台交互完成询价、下单等操作,业务流程复杂、反馈不及时、客户体验较差。业务受理能力远远滞后于市场需求,使得邮政代办车险业务规模发展迟缓。于是,江苏邮政开始探索借助信息化工具来突破代办车险业务的瓶颈。

  随着中国邮政电子商务平台上各项业务的快速发展,江苏邮政积累了大量代收费业务开发经验,在生产平台、管理平台和与第三方技术对接接口开发方面拥有丰富的技术储备。同时,随着车险业务的迅猛发展,信息化发展成为未来车险市场必然趋势,国内大型保险公司均建有全国统一的信息系统,系统对接在技术上具备可行性。

  技业融合 专业定制车险系统

  随着车险业务需求逐步明确,江苏邮政代办车险系统的建设被提上日程。代办车险系统需求讨论会迅速召开,由江苏省公司市场部、专业局、信息技术局及保险公司等专家组成项目团队,发挥各自市场、业务、技术全方位优势,有效保证系统的顶层设计。江苏邮政车险系统建设于2013年4月启动,当年9月完成系统上线运行。

  通过信息技术利器,江苏邮政一方面将车险的行业知识转化到系统界面里,将业务办理流程固化到系统的流程中;另一方面采用人工和自动结合模式,丰富了网点人员的操作模式,适应了绝大多数邮政代理车险的业务场景;通过与太平洋保险总部系统的对接,实现资源整合,节约了人力资源;同时,该系统还支持多家保险公司比价,邮政网点人员或营销人员可“货比三家”,向客户展示多家保险公司的报价方案。

  今年,与代办车险系统对应的手机APP也进入试用阶段,这将进一步提升代办车险系统使用的便捷性、操控性。未来,江苏邮政将逐步完善代办车险系统平台,实现投保、保单配送、理赔受理等一条龙服务,让该系统成为各大保险公司面向客户的服务窗口,进一步将车险用户与“自邮一族”用户及金融、报刊等其他邮政业务个人用户进行整合,利用大数据等技术实现向邮政个人用户提供整体服务的构想。

  应用制胜 助推车险业务发展

  通过技业优势互补,成功实现应用制胜。代办车险系统的建设实现了全省邮政代办车险业务财务集中管控、数据集中管理及流程规范开展,有效提升邮政代办车险业务规模、提升邮政专业化水平、推动业务可持续发展。

  江苏邮政代办车险系统在全省推广使用后,有效解决了询价难的问题;优化的业务流程减少了邮政与保险公司的人工对接时间;同时,还为业务管理提供了车险到期提醒及各类报表等贴心服务。江苏邮政代办车险系统以其操作便捷、简单,有效降低了对业务人员的培训难度,易于实现标准化系统培训,为业务的深入推进打下坚实基础。

编辑:赵柏宏