服务水平和服务质量
2009-08-17

邮政营业网建设

  2008年,邮政营业网建设进展明显,一是有层次、有重点地搭建优质服务平台,稳步推进省级旗舰店、市级精品窗口、县级标准店建设,全国建成28处营业旗舰店、613处精品窗口。广泛开展了营业人员服务培训和岗位练功比武,营业窗口的服务环境和设施有所改善,服务水平进一步提升。二是局所标准化建设扎实推进,统一了全国县以上邮政网点的标识、局所名称牌、营业时间牌,服务标准逐步规范。三是局所信息化水平进一步提高,电子化支局网点总数达3.8万处。

邮政投递网建设

  2008年,邮政投递网建设持续推进,在2007年100个重点城市局投递网建设达标的基础上,又大力推进新增150个重点城市局投递网建设达标工作。资金投入继续加大,全国共投入资金3.88亿元;投递能力明显提升,新增投递站点156处,改造站点1162处,新增投递车辆945辆;投递队伍建设得到加强,新增投递人员5118人,人员稳定率提高到90%以上。

邮政通信服务水平和服务质量

  优质服务广受好评。2008年,是邮政服务质量明显改善、服务形象较大提升的一年。各级邮政企业认真履行国家赋予的普遍服务义务,并圆满完成了奥运会、残奥会等邮政服务,赢得了各级政府和社会各界的广泛好评。

  邮政普遍服务保障有力。在南方雨雪冰冻期间,各级邮政企业克服各种困难,确保了邮政通信畅通。在抗震救灾期间,相关部门和单位的同志在异常艰险的环境中坚守岗位,尽职尽责地传递党和政府的声音;集团公司及时推出赈灾包裹免费寄递服务,为抗震救灾打通了绿色通道,树立了中国邮政承担社会责任,服务社会、服务人民的良好形象。

  机要通信服务万无一失。全国机要通信部门健全机构设置,完善规章制度,强化培训工作,较好地完成了2008年的各项机要通信任务,确保了通信服务优质高效。

  整体服务质量明显改善。2008年,全国邮政服务质量综合满意度为90.14分。全年中国邮政集团公司投诉中心受理的各种投诉比上年降低了17.6%。