服务水平和服务质量
2008-08-15

  邮政营业网建设

  2007年邮政营业网建设取得新进展,重点加强了营业网点标准化、营业管理信息化建设。局所标准化建设稳步推进,新建改造7000多个局所;推进营业窗口的服务规范化、形象标准化、管理制度化;邮政营业旗舰店建设初见成效,全国共建设35个邮政营业旗舰店;邮政营业整体服务形象有了显著提升。截至2007年底,全国邮政电子化支局已达3.6万处。

  邮政投递网建设

  2007年邮政投递网建设取得明显成效,完成了100个重点城市邮政投递网建设达标工作。全国共投入建设资金6.8亿元,改造投递网点1124处,占重点城市网点总数的73%;新增投递网点368处。同时,各地积极探索分网分层、信报分投、精品投递段、商函投递专段或个性化投递等多种模式,满足业务发展需要。全国已有112个重点城市实现速递专网投递,全国343个投递部实行了信报分层投递等,减少了分拣层次,压缩了邮件内部处理时限。

  邮政通信服务水平和服务质量

  2007年,中国邮政努力改善服务条件,认真履行邮政普遍服务职责,切实提高服务质量,不断提高邮政的整体社会服务形象。 2007年各级邮政企业通过完善业务制度,强化监督检查,推行规范化服务,促进了邮政服务质量的稳步提高,努力满足社会日益增长的多层次、多元化需要。用户评价邮政服务综合满意度达90.7分。启动服务中小企业工作,借势“万村千乡市场工程”,积极拓宽服务“三农”的领域和空间,初步建成邮政农村社会化服务体系。分销配送业务范围覆盖29个省1700多个县,邮政“三农”服务网点超过 24万处,覆盖37%的行政村。