服务质量及管理水平
2014-08-28

  邮政投递网和营业网点建设

  2013年,邮政投递网建设继续推进。全国新增投递汽车2217辆、摩托车7652辆、电动三轮车6886辆,手持智能终端2万台,投递生产信息系统上线网点达到3.1万个,实现给据邮件投递信息上网,为用户查询提供了方便,投递能力进一步提升;印发邮政投递操作规范,开展投递跟段检查,特别是针对信报箱、收发室及村邮站等邮件接转点重点部位加强投递服务质量管控,国内小包等邮件投递及时率明显提升;全年投递国内小包邮件10684万件、约投挂号邮件908万件,圆满完成CCTV经济生活大调查10万份信卡的投递和回收;适应客户需求,推出国内小包“代投+自提”服务,开通自提服务点32901个,新增各类社区代投点2650个,试点布放智能包裹柜51台;在省会城市开办了普通包裹短信通知领取服务。

  2013年,营业网点建设扎实推进。全国有1131处空白乡镇补建邮政局所开业运营,服务深度进一步拓展,覆盖了近80%的农村乡镇。同时营业网点的服务功能进一步完善,731个农村乡镇局所增开汇兑业务,提高了邮政普惠服务能力。通过优化网点作业流程、完善营业信息系统功能、科学配置台席和人员,营业网点的资源利用和运营效率进一步提高,为国内小包、约投挂号及其他邮政业务的发展提供了有力支撑。

  邮政服务满意度情况

  2013年,根据第三方向全国发出的《邮政服务客户意见征询函》调查结果显示,全国邮政服务综合满意度为88.40分,与上年相比稳中有升,77.3%的回函客户认为邮政总体服务水平比上年有所提高。