服务质量及管理水平
2012-08-17   来源:中国邮政报

邮政营业网建设

  2011年,营业网建设稳步推进。一是营业网点服务能力增强。全年审批新增营业网点238处,撤销117处,网点布局更为合理。投资近20亿元,装修改造营业网点3000余处,服务环境明显改善。二是营业信息化水平不断提升。建设新一代营业信息系统,增强了业务经营、网点管理、效益分析等功能,更好地支撑业务发展,电子化支局网点已占全国自办营业网点的92%。三是依托“为民服务创先争优”活动,服务水平进一步提高。在全国邮政营业窗口推广了《邮政营业管理规范》、《邮政营业服务规范》和《邮政营业操作规范》,营业服务更加规范化。四是设立了太空邮局。中国邮政集团公司与中国载人航天工程办公室合作,紧抓“天宫一号”与“神舟八号”成功对接的契机,设立中国邮政太空邮局,满足广大人民群众的精神文化需求,进一步扩大了中国邮政的品牌影响力。

邮政投递网建设

  2011年,投递网建设深入推进。一是投递网络不断优化。加大投入,机动车投递占比达23.3%;78个重点城市组建了3000余人的个性化投递队伍,支撑了银企对账单等商业化业务的发展;117个投递部适度集中管理,缩短了邮件投递时限;新增各类社区委办代投点6300余个,缓解了投递增员压力;落实《住宅信报箱工程技术规范》,提高了新建住宅楼房信报箱安装率。二是投递管理水平和服务质量稳步提高。开展投递服务规范管理达标活动,落实投递服务五条禁令,提高投递信息上网率,保障了函件报刊投递质量。三是投递队伍建设不断加强。建设城市“投递员之家”,提高薪酬待遇,强化业务培训,稳定了投递队伍,提升了人员素质。

邮政服务质量及管理水平

  2011年,中国邮政秉承“情系万家,信达天下”的服务理念,认真履行《中华人民共和国邮政法》所赋予的邮政普遍服务和特殊服务的职责,努力建设有中国特色的邮政事业。继续加强邮政服务能力建设,大力拓展邮政服务领域,着力强化邮件全程时限管理,不断加大对普遍服务和特殊服务质量的监督检查力度,全面落实“迅速、准确、安全、方便”的服务方针,普遍服务切实履行,机要通信全国连年质量全优,报刊发行量稳中有升,义务兵通信和盲人读物寄递保障有力,积极发挥邮政优势,服务“三农”获得党和政府的充分肯定。中国邮政整体服务质量及管理水平稳步提高。通过委托第三方发放《邮政服务客户评价意见征询函》30万件,全国邮政综合满意度88.21分。