服务水平和服务质量
2011-08-17

 

邮政投递网建设

  2010年,投递网建设取得重大进展。一是投递能力得到增强。全国共完成350个重点城市的投递网建设工作,投递站点的生产条件得到明显改善。二是积极发展机动车投递和社区投递,新增机动车2498辆,新增社区服务点5293处,占社区邮政投递服务点72.5%。三是作业流程优化工作持续推进。267个城市实现了进口邮件投递集中分拣前置。四是加强个性化投递队伍建设。65个城市组建了2484人的个性化投递队伍,提高了重点城市银企账单等高端业务的投递能力。五是积极推进信报箱建设。长沙、重庆、杭州等局积极介入新建住宅楼房验收工作,提高了新建住宅楼房信报箱安装率。北京、上海、武汉等局争取地方政府支持,老旧楼房信报箱补建工作成效明显。六是投递生产信息化建设成效显著。全国已上线的投递站点3万余个,投递信息上网率由年初67%提高至90.3%。

邮政服务质量及管理水平

  2010年,中国邮政秉承“情系万家,信达天下”的服务理念,认真履行《中华人民共和国邮政法》所赋予的邮政普遍服务和特殊服务的职责,努力建设有中国特色的邮政事业。继续加强邮政服务能力建设,大力拓展邮政服务领域,着力强化邮件全程时限管理,不断加大对普遍服务和特殊服务质量的监督检查力度,全面落实“迅速、准确、安全、方便”的服务方针,普遍服务切实履行,机要通信全国连续3年质量全优,报刊发行量稳中有升,义务兵通信和盲人读物寄递保障有力,积极发挥邮政优势,服务“三农”获得党和政府的充分肯定,世博会、亚运会和亚残运会的邮政服务和邮件安全万无一失,第一时间为玉树震区提供社会公共服务,与中国扶贫基金会合作“爱心包裹”项目获通信行业企业管理现代化创新成果一等奖。中国邮政整体服务质量及管理水平稳步提高。通过委托第三方发放《邮政服务客户评价意见征询函》50万件,全国邮政综合满意度88.11分。全年全国邮政系统受理用户邮政服务责任投诉件数同比下降22.6%。