服务水平和服务质量
2010-08-17

邮政营业网建设

  2009年,邮政营业网建设稳步推进。一是深入学习北京东四邮电局“视用户为亲人”的服务理念,通过 “创新服务理念 创建示范窗口”活动的开展,全国邮政营业窗口增强了服务意识,优化了服务流程,提高了 服务效率,最终评选出70处全国级邮政营业“示范窗口”,网点服务水平显著提高。二是继续加大对邮政营业 网点的硬件设施投入,局所名称牌、营业时间牌等外部设施实现统一规范,营业网点的服务环境和服务设施得 到改善,标准化程度进一步提高。

邮政投递网建设

  2009年,在投递网建设取得显著成效的基础上,持续推进100个城市的投递网达标建设和已达标250个城 市的投递网优化完善工作。新增投递站点351处,改造投递站点2748处;新增投递车辆1395辆、社区服务网点 844处。作业组织不断优化,进口邮件分拣前置推广到190个城市局。信息化水平大幅提升,共有2.7万个投递 部实现了生产信息系统上线运行,有效支撑了邮务类业务的发展。

邮政服务质量及管理水平

  2009年,中国邮政秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨,认真贯彻落实新修订的《中华人民共和国邮政 法》和《邮政普遍服务标准》,努力加强邮政服务能力建设,大力拓展邮政服务领域,不断加大对普遍服务和 特殊服务质量的监督检查力度,全面践行“迅速、准确、安全、方便”的服务方针,普遍服务切实履行,机要 通信万无一失,报刊发行显著增长,义务兵通信和盲人读物寄递保障有力,发挥邮政优势积极服务“三农”获 得党和政府的高度评价,中国邮政整体服务质量及管理水平稳步提高,得到社会各界的广泛好评。2009年通过 委托第三方向全国缮发《邮政服务客户评价意见征询函》50万件,69.31%的回函用户认为邮政总体服务比去 年提高,全国邮政综合满意度达88.08分,高于年度指标 8.08个百分点,集团公司全年受理用户邮政服务责任投诉 件数同比下降12%。