服务质量及管理水平
2013-08-17

 

  邮政投递网和营业网点建设

  2012年,全国投递网建设进一步推进。投递能力明显增强,重点城市投递网建设共投入资金2.23亿元,新增投递汽车937辆、摩托车1438辆、电动自行车8143辆,新增社区委办代投点3060个。商务投递能力增强,杭州、长沙、福州等73个城市组建了商务投递队伍,全国新增商务投递人员270人,增强了银企对账单、国内小包、高端函件等商务产品的投递能力。完成投递管理信息系统试点上线工作,新增投递生产信息系统上线网点292个。信报箱建设积极推进,北京、天津、上海等省(市)和部分重点城市与政府部门联合下发做好信报箱建设的文件;长沙、重庆、杭州等86个城市参与新建住宅楼房信报箱验收;成都、武汉、南通等城市争取政府支持补建老旧楼房信报箱,成效明显。完成2012年CCTV经济生活大调查问卷的发放和回收工作,发放调查问卷10万份,回收率达到86%。完善名址数据库建设维护体系,配备专职名址维护人员685人,新增名址维护终端设备2000台。

  2012年,营业网建设稳步推进。营业网点服务能力增强,全年审批新增营业网点296处,其中空白乡镇补建网点137处,新增大宗邮件收寄处理中心58处,网点布局更为合理。营业信息化水平不断提升。完成了全国邮政营业信息系统二期推广上线工作,实现对现有电子化支局系统的全面改造。在全国营业窗口单位开展了“邮政营业能力建设服务达标奖”评比活动。继2011年11月份成立中国邮政太空邮局之后,今年6月3日集团公司与国家海洋局合作,设立了“蛟龙号深海邮局”,6月24日,蛟龙号深海邮局在7020米深处开展了邮政业务操作,展示了局名牌,进一步扩大了中国邮政的品牌影响力。

  邮政服务满意度情况

  2012年,中国邮政坚持以用户为中心的服务理念,全面加强邮件全程时限管控,邮政服务质量明显提升。根据第三方发放50万封意见征询函调查,全国邮政服务满意度88.39分,跟上年比稳中有升。各省公司均完成服务满意度指标,77.2%的回函用户认为邮政总体服务水平比上年有所提高。