制胜源于精耕细作

——便民服务站助推泉州局电子商务发展
福建记者 宋亮 通讯员 高少军2010-03-23来源:
一位市民正在晋江市的一个“邮政便民服务站”内给手机充值。本报记者 林金清 摄
一位市民正在晋江市的一个“邮政便民服务站”内给手机充值。本报记者 林金清 摄

    1月16日,福建省泉州市所辖晋江市陈埭镇洋埭龙林学校旁边的便捷通信商行内,老板林宏明一边麻利地用一部看起来有点像电话机的信息终端帮一位顾客缴纳电费,一边对记者说:“自从加盟‘邮政便民服务站’后,来缴费的人明显多了,店里的生意也比以前好了。”林宏明经营的是一家手机卖场,地处工业发达的洋埭村,周围工厂、商店众多,为了方便大家缴费,他在店里安装了2部POS机,每月代缴电费、话费等各类费用100多万元。
    像晋江这样的“邮政便民服务站”在泉州市还有很多,目前,泉州市邮政局累计设立“邮政便民服务站”2932个,每月代缴话费达7000万元,代缴电费约42万笔。2009年,泉州局便民服务站代缴费业务实现收入764万元,占该局电子商务业务收入的22.9%。
    借助政府平台延伸邮政服务
    “邮政便民服务站”是福建邮政2008年推出的一项便民举措,它以信息化为手段、智能缴费终端为载体,将邮政业务以较低的成本,方便、快捷地延伸到社区、农村、工厂、学校等人群密集地,为老百姓提供缴费、票务、报刊等便捷服务。同年,“邮政便民服务站”被福建省委、省政府列为“2008年为民办实事项目”之一。
    “便民服务站不但是邮政服务的延伸,更是电子商务业务发展的有力支撑,政府给我们搭好了平台,我们要把戏唱好。”晋江市邮政电子商务局局长李志龙介绍说,“在建设便民服务站过程中,正是由于当地政府相关部门和街道居委会的大力支持,按照‘稳扎稳打、逐步推进、培育市场、做响品牌’的思路,在一年多的时间内,‘邮政便民服务站’的规模得以迅速扩大。‘邮政便民服务站’的开办为我们2009年的业务加载提供了渠道支撑,2009年的成绩不仅是对我们电子商务人的一种激励,也是对我们精耕细作,开拓市场的肯定。”
    主推便民惠民赢得百姓欢迎
    “邮政便民服务站”在泉州之所以能如雨后
    春笋般发展,关键在于给老百姓带来了实实在在的方便。泉州是一个市场活跃、外来人口多、生活节奏快的城市,各类生活缴费项目繁多,排队缴费成了当地老百姓最头疼的事。邮政适时推出便民服务站,人们不再需要拿号排队,就能很快解决缴费问题,这样一件顺民意的事情,自然是得民心了。
    遍布全城的超市、食杂店等个体商家正是看到了“邮政便民服务站”发展的潜力———不但能给他们店的生意带来人气,而且还能分享发展的利益,于是纷纷要求加盟。2008年9月,在一次“邮政便民服务站”加盟推介会上,烟杂店老板郑碧华就曾说:“邮政推出便民服务站业务,不仅为我们广大的创业者和再就业者提供了发展平台,也切切实实为百姓提供了方便。”李志龙告诉记者,每场推介会现场确定签约意向的客户都超出了他们的预期,特别是2008年9月17日在泉州市青阳镇举行的那场推介会,现场140多位客户当场就填了180多张意向单,不少客户还帮朋友代填。
    “邮政便民服务站”不仅得到了社会的高度认可,也得到了泉州各乡镇政府的大力支持。2009年安海镇政府听说邮政要在安海举办首场便民服务站推介活动,免费提供活动场地和宣传人员。
    实行星级管理做精做强品牌
    在完成推介、布点和加盟工作之后,泉州局“邮政便民服务站”项目团队并没有因此而满足,而是不断走访加盟商,对客户的意见和不断变化的需求进行汇总、分析。泉州局知道,要走特色发展之路,就必须规范经营、做精服务。
    为加强便民服务站的管理,提升品牌效应,泉州局“邮政便民服务站”项目组加强了对从业人员的培训与管理,制定了针对加盟商的星级管理制度,即根据缴费业绩、业务加载、服务水平、邮储余额及阶段性业务、重点业务等发展情况,对加盟商评分,并划分为5个等级(60分~70分为一星,71分~80分为二星,81分~90分为三星,91分~95分为四星,96分以上为五星),对达到一定星级的加盟商给予相应的奖励,促进了合作双方的良性互动。
    精耕细作,不仅需要前期坚持不懈的努力,也需要后期细致周到的服务。如今,呈现出规模化发展态势的“邮政便民服务站”正成为晋江局电子商务专业的一面旗帜,也正成为晋江局的一个品牌。