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——看江西上饶局短信业务的发展
曹亚平2010-03-23来源:
    2009年,江西省上饶市邮政局短信业务收入为304.73万元,比2008年增长了21.62%。其中,邮储短信客户达到11.04万户,付费客户达8.02万户;汇兑短信、速递短信网点每月加办率达100%,汇兑短信加办笔数占按址汇款笔数的比例高达85%,是江西邮政唯一加办率超过省公司制定的30%考核标准的市局。
    细分析初窥商机
    上饶局有活期邮储客户100余万户,按6%的加办率,每月短信客户可达6万户。两个月后,60%的客户可转为付费客户,以每月3元计算,年收益有100余万元。只要做好客户的工作,在网客户和付费客户每年就都会有一定比例的递增,而这些客户都会是长期客户。每月汇兑客户和速递客户达2万户,在查询时间较长、业务解释较复杂的情况下,利用短信即时回复客户信息,可达到事半功倍的效果。
    这是2007年短信业务开办初期上饶局对业务前景的分析,由此坚定了上饶局发展短信业务的信心。随后,由局长任组长,分管副局长任副组长,市场部、计划财务部、11185中心为成员的短信业务发展领导小组成立了。
    紧接着,《电子商务类业务专项营销活动方案》、《邮储包月短信业务发展方案》、《加强邮储活期储蓄存款变动通知短信服务专项活动》等文件相继出台,邮储短信业务开办3个月后,加办率超过8%,9个月后,产生收入54万元。初尝甜头,上饶局立即着手开通汇兑短信、速递短信的准备工作,如市场调查、基础数据分析、客户使用意向报告等。开办仅2个月,汇兑短信网点加办率就达到了100%。2009年,汇兑短信、速递短信的业务收入占上饶局短信业务总收入的8%以上。
    巧宣传再辟新途
    “非常感谢你们的短信业务,让我能够随时掌握小孩在学校的每月开支情况,同时也培养了他勤俭节约、量入为出的好习惯。”像这样的感谢信,上饶局每过一段时间就能收到一封。每次收到感谢信,上饶局都会在相关网点的醒目位置张贴,以扩大社会效应。此外,“谁动了你的钱包,邮储短信告诉你”、“即时对账,安‘钱’无忧”、“短信包月年服务6折优惠”等宣传条幅在全市各邮政网点随处可见,宣传小卡片、提示窗贴和宣传桌牌也一应俱全。客户还不时地可以在电视上及当地的晚报和各县(市)的报纸上看到业务宣传广告。
    2008年,邮储银行上饶市分行成立后,为使短信业务发展不受影响,上饶局强化邮银协作,召开业务协调会并确定了宣传口径、宣传方式、宣传礼品“三统一”的业务宣传模式,使得邮储短信客户不减反增。缘于这种见缝插针、铺天盖地的业务宣传,广大客户意识到了短信业务的价值所在,因此,群发短信业务一经推出,上饶局就接到了婺源天佑中学80万条的大单。至目前,上饶局已累计发送群发短信400多万条。
    重服务又结硕果
    为配合通信运营商开展短信市场清理整顿工作,中国邮政集团公司决定对邮政短信系统升级改造,自2008年4月12日起,暂停邮储网点新加办邮储短信业务,暂停邮储短信控制台批量加办,同时做好部分客户数据清理工作。按照集团公司的指示,上饶局立即停止办理相关业务,邮储短信加办率跌至6%。
    要服务还是要收入?几经讨论后,“服务是永恒的主题”的发展理念被再度深化。上饶局充分利用两个多月的客户数据清理时间,对短信业务操作人员进行了到省到市到县的“三位一体”培训,要求营业人员变“多说一句话”为“‘必说、说好、说准’一句话”,采取开户申请书、短信协议、短信宣传单“三单齐发”的方式引导客户使用短信业务。在这段时间,上饶局成为全省邮政唯一没有接到投诉的市局。
    《短信业务加/撤办流程》等服务措施的出台,每月一期的业务培训和发展通报,再加上不定期的业务检查,使上饶局在2008年6月底恢复开办邮储短信业务后,至当年11月中旬,加办率就上升到9%,为2009年短信业务的发展奠定了坚实基础。