| 1997年，是实现“九五”发展目标的第二年，任重而道远，全国邮政部门要练好内功，打好基础，深化改革，加快发展，艰苦奋斗，不断满足社会用邮需求。 一、 业务发展目标 邮政业务总量完成143亿元，比上年增长10%；其中邮政储蓄余额达到2500亿元，净增400亿元；特快专递完成7000万件；函件完成65亿件。 邮政业务收入完成220亿元，力争达到230亿元。 二、 主要通信能力 新开3条快速干线汽车邮路和8条普件汽车邮路；一级干线新增邮运汽车600辆，更新火车邮厢100辆。 新建、续建18个邮政枢纽，绿卡工程网络联结50个城市，基本覆盖省会城市和大部分经济发达城市。新装备1900个电子化支局所，力争年底全国累计达到6000个，60%的城市支局、县局实现电子化营业。 三、 服务质量和服务水平 改善服务，解决热点难点问题的主要目标是： 1. 城市楼房具备通邮条件的1个月内通邮。 2. 缺报少刊在3日内补送用户，无法补送的15日内赔偿。 3. 严禁办理汇转储业务和强迫用户使用高资费业务，坚决纠正乱收费现象。 4. 省会城市和经济发达地区城市在主要营业厅设大用户接待室，做好大宗用户服务工作。 5. 服务窗口克服“生、冷、硬、顶”现象，统一着装、礼貌待客，规范服务。 6. 解决纪、特邮票不能按时、定量供应问题，满足预定户的需要。 邮件时限综合准时率达98%以上；邮件处理规格综合合格率达90%以上，用户评价服务质量综合满意度达80%以上，具备通邮条件的楼房通邮率达98%。 |
