服务质量

　　1999年，全国邮政部门广泛深入地开展了“树邮政形象，创优质服务”活动，以地建文明行业”、“创建文明 单位”为载体，以营业和投递为重点，建立健全了服务标准，制定颁布了《邮政通信服务规范》；向社会公布了邮政 服务十项目标，为落实十项邮政服务目标，各级邮政部门加快了户箱工程建设，在全国范围内新建了一大批住宅小 区多功能信报箱群；改善投递服务，重点加强投递队伍建设，实行了投递人员持证上岗制度；加强了对大客户的服 务，开通了“183”、“185”客户服务中心，集中受理邮政业务查询和投诉；内外结合，加大了社会监督检查力度， 国家邮政局在全国范围内聘请了103名社会监督员，对邮政服务质量进行监督；同时，强化了邮政视察检查力度， 开展了多种形式的邮政服务质量大检查。这些措施促进了全行业服务水平的提高，用户评价邮政服务综合满意度达到81.56分。目前，邮政成为社会评价比较好的行业，很多邮政企业被地方政府评为精神文明建设先进单位。

服务水平和服务质量