服务水平和服务质量

服务质量

　　1998年，全国邮政部门普遍开展了规范化服务活动，较好地解决了一些服务热点、难点问题。邮政函件逐步实施了北京、上海、广州间和华北地区、华东部分地区间的“次日递”；特快专递实行了上门揽收、桌对桌服务，发挥了“185”的查询、揽收、投诉集中受理作用；报刊发行开办了异地订阅、网上订阅和电话订阅业务，并在全国建设了一批具有相当规模的报刊门市部和报刊亭；邮政储蓄扩大了异地存取范围，全年业务累计589万笔，交易总金额为503亿元；在抗洪救灾中，邮政部门保证了邮路畅通，确保了邮件特别是高考录取通知书的寄递，涌现出许多可歌可泣的人物和事迹；打破常规仅用12天时间就发行了赈灾邮票，为灾区人民重建家园筹集2000万元资金，全部免费办理了赈灾汇款；1998年，全国邮政服务质量综合满意度为82.63分，比上年提高l.22分。