1997年EMS业务呈现平量增收的态势。共完成业务量6950万件，其中国际业务量完成370万件，国内业务量完成65580万件。EMS业务收入累计完成29亿元，比上年同期净增长6.6亿元。截止12月底，EMS业务开办城市已拓展至983个，电子信函业务开办城市已达559个。国际特快送款业务全年发生资金往来4150笔，交易额达420万美元。

    1997年全国连同上年共推出国际、国内特快专递收件人付款业务，国际、国内特快专递超常规业务，国内特快专递代收货款业务，纳税申报特快专递业务 ，国际特快礼仪业务等一系列新业务。其中代收货款和国际收件人付款两项业务发展势头良好。

    第三季度EMS推出了“庆香港回归，创优质服务”活动。北京等十城市往来于香港间的特快专递邮件实现次日递。为此邮政职工严密组织，包括次日递等服务措施赢得了用户的好评，社会反响热烈，绝大部分参加活动的城市香港业务量均有较大幅度增长。

    加强基础业务管理，重新核定国内特快专递邮件全程时限，并制定特快专递邮件时限频次的规定，纳入考核，出台新举措切实解决赔偿问题。加强投递工作管理，并制定了邮件投递信息反馈考核办法。

    特快专递专业化经营付诸实施。邮电部提出了经营体制改革的指导意见，各省首先着重建立了省级速递专业部门，专业机构的设置运行极大地强化了速递专业的统筹管理和经营力度。

    EMS“185”特服专号在全国试运行。70%以上的EMS业务开办城市目前开通了“185”。基于业务需求不同，各城市“185”服务时间从8小时工作时间到全天候服务不等。开通“185”，对于中国EMS增强竞争实力、统一宣传、改善服务、发展业务将产生深远影响。