全面贯彻落实邮政通信服务规范，以解决服务工作中的热点难点问题为重点，加大检查工作力度，积极采取措施，对影响服务水平和服务质量的问题进行整改。全年向全国各界用户缮发用户征询意见函88908件，用户评价邮政服务综合满意率为91.3%，邮件传递时限综合准时率为99.5%，城市住宅楼房投递率达96.66%，农村直投接转到户率达89.4%，邮政服务工作达到一个新的水平。