邮政速递

　　 特快专递，英文为Express Mail Service（缩写为EMS）。EMS是万国邮政联盟范围内各国邮政部门开办的一项采用最快捷的运递方式，为用户提供门到门、桌到桌的高效全程服务。
中国邮政于1980年和1984年分别开办国际和国内特快专递邮件业务，已基本形成了较为发达的服务系统和传递网络。截至目前，全国有近2000个城市，约1.6万个营业网点办理EMS业务，并与200多个国家和地区建立了业务联系，使EMS邮件通达全球五大洲。

　　 2005年，邮政速递业务量完成2.29亿件，同比增长15.7%；业务总收入达65.8亿元，同比增长19.4%；新增收入首次突破10亿元大关；国内异地、国际、同城业务三大板块收入增幅均达到15％以上。特快专递国际业务一改多年来低增长、市场占有率下滑的局面，保持了与市场总体水平基本一致的发展速度，市场占有率稳中有升。业务大省发展取得新突破，广东突破10个亿，上海突破6个亿，北京、江苏分别突破5个亿，很好地发挥了龙头作用。

　　 2005年新增成都－武汉－上海、北京－武汉、武汉－广州3条往返航线，将“全夜航”覆盖范围扩大到全国近200个城市。配合“全夜航”项目，全国279个地（市）级以上城市实现了投递分网运作，提高了速递专业的投递揽收能力。

　　 国内快递网络生产和管理能力得到有效提升。新建了北京、广州等特快大型处理中心，实现了自动化处理、信息化管理。国际业务建立了国际时限库，加强了对运输环节的指挥调度和跟踪，大大提高了国际网络的运行质量。

　　 2005年速递专业服务质量得到新的提高。特快专递国内时限准时率达到90％以上，次日递率有较大提高。在全国发达省份和重点城市推出了国际承诺服务，时限准时率提高到95％以上。国内邮件投递信息上网率达到98.8%，及时率97.3%；国际邮件投递信息上网率达到99.5%，及时率98.6%；国际收寄信息上网率达到99.2%；比上年均有不同程度的提高。信息反馈质量水平通过万国邮联EMS合作机构认证，并获得邮联国际局局长达扬亲自签发的银奖证书。售后服务体系不断健全，EMS网站服务功能有效发挥，全年处理客户留言近万件，并逐渐成为售后服务的主渠道。“拉格比”国际邮件查询回复及时率达到100%，位于全球邮政前列。共有1142个局加入速递查验平台，覆盖范围扩大到全国所有地市和主要县局，查询回复时间大大加快，平均回复及时率达到95.3%。

　　 邮政EMS品牌建设取得新进展。2005年，邮政速递创立了“EMS思乡月”、“次晨达”、“次日递服务”、“五节联送”等服务子品牌和“全夜航”运输子品牌，基本形成了EMS品牌体系。在品牌推广方面，继续聘请奥运冠军刘翔作为EMS形象大使，有效强化了品牌影响力；同时全面推广使用印有刘翔形象的封套，EMS品牌得到广泛宣传。邮政EMS被评为“中国十大最满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”。