2004年中国邮政实施可持续发展战略，依托现有资源优势，运用通信技术和信息技术，全面培育和发展邮政信息业务。全年实现业务收入9.8亿元。

一、 代办电信业务
　　2004年，中国邮政实现代办电信业务收入9.2亿元。全年代各电信运营商放号812.5万户，代各电信运营商售卡7962.9万张。代办电信业务收入结构调整初见成效，长效性业务收入比重有所增加。全年话费分成收入完成1.96亿元，同比增长33.68%，占代办电信收入比重21.02%，比去年同期提高6.07%；全年代收费收入完成2.24亿元，同比增长24.09 %，占代办电信收入比重24.02%，比去年同期提高5.71%。

　　与基础电信运营商的合作进一步加强，积极推进代办电信业务渠道建设，已有53.51%的邮政局所和75.77%的邮政储蓄网点开办了代办电信业务，建成代办电信业务专厅2270个，代办电信业务专柜4717个，社会连锁代办电信业务网点5244个。

二、 信息平台和增值电信业务
　　2004年，中国邮政实现信息平台和增值电信业务收入6254万元，其中短信业务收入1038万元，实现代理航空客票12.55万张，订送铁路客票132.95万张，订送演出票24.09万张。

　　2004年5月，国家邮政局获得全国范围的呼叫中心、信息服务、互联网接入服务等增值电信业务经营许可证。2004年7月3日顺利实施了“185”升位为“11185”的升位工程，并以“足不出户尽享邮政服务”、“轻松享受e线生活”为主题，进行大规模的宣传，体现了邮政11185全心全意服务个人，服务企业的宗旨。以服务“三农”为切入点，与铁道部联合开办铁路客票邮政订送业务。进一步推进与海南航空的合作，开通电子客票代理服务。30个省（区、市）建成满足绿卡统一版本要求的邮政支付网关。全国有10个省份建成了区域性的短信接入服务平台。邮政183网站网上报刊订阅自2004年10月9日起与新华网实现互动。