代理电信业务
　　中国邮政把代办电信业务作为邮政经营工作的重要组成部分，与中国联通、中国电信等各大电信运营商本着优势互补、强强联合、互惠互利、共同发展的原则，通力合作，扩大了经营领域，拓展了合作范围，在代发账单、代收话费、代售卡、移动放号、准虚拟电信运营等方面的合作，均取得了良好的成果。
　　2002年中国邮政完成代办收入12.32亿元，其中代办电信业务收入为10.45亿元，比去年同期增长109.62%。在代办电信业务中，代办联通业务收入为1.64亿元，占代办电信业务收入的15.69%，比去年同期增长37.82 %。为中国联通发展总用户296.45万户，较去年同期增长63.49%，其中GSM放号 255.47万户，比去年同期增长40.87%；CDMA133放号40.98万户，完成双方计划的136.59%；193电话注册用户数为35.51万户，比去年同期增长了41%。从总体上看，代办电信业务发展势头良好，有力地促进了邮政业务的发展。

　　函件业务
　　函件是邮政的专营业务，是邮政的基础核心业务，是衡量一个国家邮政发展水平的重要标志，是邮政业务发展的重中之重。国家邮政局提出要大力拓展函件业务市场，实现函件业务的持续、健康、规模发展，并将2002年全国函件业务量目标确定为突破100亿件，其中商业函件比重超过50%。在全国各级邮政部门的积极努力下，2002年全国函件各项业务得到快速发展,函件结构也发生了根本性的变化。
　　1-12月全国函件业务量完成106.1亿件,比上年同期增长22%，全国函件业务收入累计完成54.34亿元，比上年同期增长8.54%。邮政制作商业信函累计完成16.35亿件，增长49%，占函件比重15.42%，其中账单累计完成5.39亿件，增长26.4%。邮送广告累计完成41.58亿件，增长57.4%，占函件比重39.2%，其中《中邮专送广告》15.49亿件，增长82%。邮资广告明信片累计完成3.94亿件，增长0.5%。
　　从函件业务结构变化看，国内函件业务中传统普通信件在函件总数中的比重不断减小，商业函件的比重不断上升。1999年商函比重为20%，2000年达到30%，2001年达到43%，2002年商业函件业务量在函件业务中的比重已达到54.6%（其中商业信函占15.4%，邮送广告占39.2%）。

　　包裹业务
　　1-12月全国包裹业务量累计完成10554.5万件，比上年同期增长6.4%；包裹业务收入累计完成20.96亿元，比上年同期增长14.29%。其中，快递包裹业务今年以来发展迅速，呈逐月上升态势，业务量、收入不断提高。1-12月快递包裹业务量累计完成2256.4万件，占包裹业务量比重21.4%；收入累计完成4.68亿元，占包裹收入比重22.3 %。10、11、12月份当月量、收入增幅最为明显，分别是去年同期的近四倍。快递包裹比重占整个包裹业务的比重大幅度上升，2001年年末快递包裹仅占全国包裹业务量的3.91%，目前已达到近21%，提高17个多百分点。

　　报刊发行业务
　　2002年各地邮政部门以发展为中心，服务水平、运营质量和信息化水平有了新的提高，报刊发行业务保持了持续、健康发展。2002年全国邮发报刊品种达到7374种，全年报刊发行量达到183.57亿份，完成报刊发行业务收入56.58亿元。其中，报刊零售业务收入17.65亿元，比上年同期增长7.56%；邮政图书、音像业务收入2.77亿元，发展势头良好。
　　2002年邮政部门面对激烈的市场竞争，继续保持了邮政报刊发行主渠道地位。2003年全国接办邮发报刊7901种，比上年增加了527种。在经营上积极推广上海东方书报刊公司的经验，兴建报刊零售亭，建立区域报刊配送中心和配送网络，进一步加快了报刊传递速度，通过畅销报刊提速，有力地促进了零售业务的发展，畅销报刊提速品种由76种增加到158种，全面带动了零售业务发展。
　　2002年邮政报刊发行省际间数据通信系统顺利地完成了新旧系统的切换。新系统运行后，网络通信更加稳定准确，传输效率更高。

　　邮政通信服务质量
　　2002年，国家邮政局坚持以服务为宗旨，以客户为中心，切实履行普遍服务义务，服务热点和难点问题得到较好解决，规范化服务水平明显提高，基本适应了经济和社会发展的要求，满足了人民群众的用邮需求，邮政服务用户满意度逐年提高，由2001年的84.39分提高到2002年的84.73分。主要特点表现在以下几个方面：
　　一、业务受理方式便捷化。
　　二、业务种类多样化。
　　三、重点用户服务个性化。
　　四、窗口服务规范化。
　　五、服务监督社会化。
　　六、服务设施标准化。
　　七、提高竞争业务的服务水平。