邮政速递

　　2002年，全国特快专递业务量完成14062.3万件，同比增长11.1%，完成年度计划的102.9%；全国特快专递业务收入实现48.86亿元，同比下降2.15%，完成年度计划的97.72%。特快专递营业收支差额实现60374万元，特快专递百元收入成本费用继续保持较低水平，为84.39元。
　　面对国际和国内速递市场不断发展变化，竞争日趋激烈的新形势，邮政速递部门充分认清形势，积极主动参与市场竞争。针对邮政大客户，采取创新营销模式, 推广行业客户代表制，为大客户提供量身定做的一条龙服务；针对工商贸企类客户、金融机构和行业性行政管理机构等客户展开重点公关。
　　围绕打造速递核心竞争能力，在实施"三步走"提速战略的基础上，开办了多层次限时业务。在国内业务方面，开办了长江三角洲"次晨达"业务。实现了江苏、浙江两省部分地区EMS邮件至上海的次晨10时前投递。在国际业务方面，开办了北京、上海、广州与香港之间的EMS邮件"次晨10时递"业务，在取得良好效果之后，将开办范围又扩大到福州、厦门。
　　为提高企业效益，积极贯彻国家邮政局关于业务结构调整的思路，大力发展国际业务和物品类业务。充分发挥邮政EMS与中速快件的优势互补作用，推广组合优势区域开发国际业务的方法，为客户选择最佳业务渠道，提高了市场竞争力。突出EMS的品牌优势，以独具特色的代收货款业务带动物品类业务发展。同时，在巩固和发展特快基本业务的基础上，大力发展多种新业务和增值业务，提升业务综合实力。特快专递礼仪业务网络进一步扩大，开办局达1253个。投递录取通知书、身份证、护照等单证照类业务实现规模发展，调整增加了NOKIA、SHELL的特快专递收件人付费业务开办范围，并新开办了杭州UT斯达康收件人付费业务。
　　坚持优质、高效，着力提升邮政速递服务质量。2002年10月1日起对社会公布了新的全程时限标准。推进信息化建设，改善查询质量，特快专递邮件投递信息上网率恢复并达到了历史最好水平。同时，与30个邮政部门建立了通过万国邮联开发的Rugby系统进行国际EMS邮件查询的合作关系，改变了互换局间传统的查询方式，有效提高了国际EMS邮件查询效率。"查询难"问题得到了较好解决。
　　开展多元合作，实现联合发展。为扩大邮政在亚太快递市场上的份额，与亚太区各主要邮政部门制定了紧密合作的规划。同时，与其它非邮政部门公司加强合作，进一步推动中速快件业务发展。