服务质量

2000年，邮政部门深入开展“树邮政形象，创优质服务”活动，切实履行了普遍服务义务，服务热点和难点问题得到较好解决，服务水平明显提高，基本适应了经济和社会发展的要求，满足了人民群众的用邮需求，突出表现在三个方面：

实现了邮件全面提速和包裹投递到户。9月1日起，邮政部门克服困难并在交通运输部门的配合支持下，实现了国内信函、包裹、印刷品等邮件的全面提速。为压缩内部处理时限，23000多名邮政职工重新恢复了夜班作业。提速后省会城市之间的函件时限平均加快l—2天，包裹、印刷品时限平均加快2—4天。特快专递实现了京、沪、穗之间和东部地区之间的次日递，7个一级中动局之间次日递率达到80％；全国中央、省级日报实现早报早投率57％。各类邮件妥投时限准时率达到90％以上。从7月1日起，全国基本实现了省会城市城区普通包裹免费直投到户；10月1日起，全国又实现了县以上城市城区邮购包裹免费投递到户。邮件提速和包裹投递到户，拓展了邮政服务的深度和广度，标志着邮政服务水平迈上了一个新台阶，受到社会广泛赞誉。

服务种类更加丰富。邮政部门在办好邮递、集邮、金融三大类数十种传统业务的同时，根据市场需求，不断开发新业务，拓宽服务领域。积极利用现代信息技术，发展电子邮政，建立了“183”电子商务网站和“185”信息服务系统，开办了网上订报、网上集邮、网上汇兑、网上购物等业务，向社会提供了信息和物流配送服务。我国邮政与150多个国家和地区保持和发展了业务关系，函件和包裹可以递送到世界各地，特快专递通达200多个国家和地区，国际汇兑业务覆盖20个国家和地区。

服务质量有较大提高。颁布了《邮政通信服务规范》，加强了营业和投递的规范服务，全国县以上城市规范化服务窗口达到80％以上。全国大部分地区建立了集业务受理、查询和投诉于一体的客户服务中心。特快专递实行上门揽收，桌对桌服务；报刊发行采取集订分送、异地订阅、电话订阅；邮政储蓄扩大了异地存取范围，增加了“绿卡”的消费功能。同时，不断完善服务设施，新建了一大批报刊亭和信报箱群，使邮政服务深入广大社区和千家万户。邮政服务综合满意度达到80分以上，邮政成为社会评价较好的行业之一。

服务水平