·经营管理·

邮政科技人才结构特征及策略…………………………………………………………刘宏伟 (2)

内蒙古邮区中心局业务功能调整的做法………………………………………………王宏斌 (4)

邮政物流与电子商务……………………………………………………………………李 辉 (6)

共创DM网络的信息化 ………………………………………………………………刘小文 (7)

非邮政部门经办邮购业务合法吗？…………………………………………范鹏飞 赵怀罡 (9)

谈谈礼仪业务经营策略………………………………………………………………张建利 (11)

积极稳妥开发邮品 促进集邮业务的发展…………………………………………陈立祥 (12)

“经营之神”的十大法宝……………………………………………………………车驾明 (14)

邮政营销 走出一片新天地…………………………………………………………江显荣 (16)

·技术交流·

依托综合网组建邮政名址库信息系统……………………………………………周文洁 (17)

一种易于实现的邮政运输路由规划模型…………………………………………胡向东 (19)

结合邮储业务谈邮政客户服务中心的建设………………………………………李旭峰 (22)

一种新的企业级语音网络解决方案 ………………………………………韦玉军 高 敏 (23)

185客户服务中心技术体制的探讨…………………………………………………张少波 (26)

·邮政金融网络·

数据仓库技术及其应用…………………………………………………………… 吕新春 (27)

网络改造邮储新业务发展的技术基础　……………………………………………高 颖 (30)

·专题报道·

美国邮政发展展望（二）电子商务给美国邮政带来的挑战和机遇　……………徐承懿 (32)

·国外动态·

语音识别技术在邮件分拣中的应用…………………………………………………孙万军 (36)

自动身份识别将采用“成像技术”…………………………………………………胡向东 (39)

抓住互联网带来的巨大商机（下）…………………………………………………孙丽玫 (42)

·软科学研究·

两项国家软科学课题通过评审………………………………………………王 立 蒋 辰 (44)