印度邮政的发展方向
文字是人类除声音以外首先选择的交际工具。邮政是人类第一个以文字为媒介进行远距离通信的组织，到十九世纪末，邮政几乎一直垄断着人类的通信领域，直至二战结束，邮政还是世界上大多数人最主要的通信手段。然而，现今通信和信息技术发生了翻天覆地的革命，邮政也面临着史无前例的变革。目前，邮政只能占本地通信市场的一部分，其它通讯手段的产生对邮政的生存构成了严重的威胁，因为这些通讯手段的价格、可靠性和效率都极具竞争力。因特网的产生使普通人能即时触摸到全球市场的脉搏。
不过，如果就此断言邮政的发展已到了穷途末路也是轻率的，因为历史已证明，新的媒体不能取代旧的媒体，收音机没有取代报纸，电视机没有取代收音机，同样，电信、因特网也不可能取代邮政。问题的关键是要看邮政如何改革以适应形势的变化。
一、应对变革
如何应对变革对于任何组织来说都是不容易的，即便这个组织处于兴盛时期也是一样。而对于邮政这个已有了上千年历史，早已融入了人类社会文化血脉中的组织来说，要应对变革尤为困难。没有多少人对变革抱非常欢迎的态度，一旦因为技术的进步人们需要改变工作方式的话，管理人员和普通员工都得花大量的努力来提高技术水平。这对于邮政这个拥有庞大的职工队伍的组织来说，需花费的金钱和精力都是可观的。
对于高级管理层来说，重点是开发员工应对变革的能力；而中级管理人员的工作成绩不应只看他是否贯彻了规章制度，更重要的是看他的工作效果，他们应当既具有高度的责任感同时又具有对邮政市场的敏锐的判断和分析能力；至于窗口接待顾客的员工则应树立使顾客满意比做生意更加重要的观念。 变革一旦开始就应及时应对，邮政部门的领导人应意识到，只有保证变革步步成功，才能取得最终的胜利。
二、找准优势
必须承认，现在各类邮件都在面临着直接的或间接的竞争。电信业已打破了邮政的垄断,如今，通讯革命对以纸为基础的邮政业务构成了前所未有的威胁。为了应付这种形势并满足顾客越来越高的要求，全世界的邮政部门都在努力克服自身不能适应市场竞争的缺陷。邮政部门不断地拓宽自己的业务领域，特别是在发展中国家，邮政部门在教育并促使公众使用通讯新技术方面有着广阔的市场空间。发展中国家的多数人没有自己的现代化通讯设施，邮政部门可以通过自己的营业网来为他们提供接触和使用现代化通讯设施的机会。 那么邮政部门的竞争优势在什么地方呢？邮政的优势在于信息流、物流和资金流。邮政通过邮局和投递员组成的网络把千家万户联系了起来，这是其优势所在。邮政现在需要做的就是进一步开发其投递网，把电子通讯技术融入自己的网络中。通过已有资源和技术优势的企业合作，邮政可以利用其它企业的人才和技术，不失时机地扩大邮政网点的营业范围，也就是说邮政部门应系统地引进、研制、开发科技含量高的新产品，并利用这些新产品，依靠自己的网络优势（揽收网、零售网、运输网和投递网及人才联营）来开拓市场。为此，邮政企业就得和交通、运输、通讯等相关企业进行广泛的合作和这些企业结成战略联盟，以谋求共同发展。
三、预测未来
未来二十年邮政的主要业务是和家庭有关的投递和配送。这样说主要基于以下理由： 因为越来越多的私人企业需要和顾客直接联系，所以未来邮件的主流是从企业到家庭； 随着越来越多的人在家办公，家庭就成了作出决定和履行职责的地方，邮政应担当起把企业及其员工联系起来的责任； 邮政有能力担负并促进企业和家庭间交互式的交流； 家庭需要支付各种各样的帐单，需要各种各样的收据，邮政在这个领域将大有作为。 邮局将会为一些企业代理、代办业务。由于成本问题，有些企业不可能在每个市镇都建立自己的零售店。如果他们与邮局合作，只需把业务存放到邮局计算机的硬盘上就可以了。通过代办业务，邮局和这些企业联合在一起，就会构成高效电子商务的基础设施。 将来的邮政会为用户仓储、运输、包装产品，并办理产品的全程跟踪查询业务，在物流市场上大显身手，把可靠、及时、个性化的服务送到家庭、企业和机构。邮政将以全球网络为依托为用户提供上门服务，因为邮政的优势就在于其触角可以触及千家万户，它可以把本地的一个仓库、货场纳入到全球范围的供应链中。邮政在配送市场上的规模及掌握的大量用户信息使邮政在提供增值服务和价格竞争方面有了得天独厚的优势。邮政将成为唯一能提供“一站式”服务的配送商，为千家万户投送从邮件到衣食等各种各样的物品。邮政可以到达在其供应链上的各个角落，为用户提供全天候的配送服务。邮政网络遍及全球，因此它可以在世界范围内提供及时、可靠的配送业务，大的投递局可以提供24小时服务，投递中心既是邮件中心，又是信息中心、印刷厂、仓库、社区通讯中心。 邮政还将继续处理大量邮件，但是其它的业务会使邮政的收入迅速增长。将来每个配送局都有一个印刷部，配送商会收集顾客在网上的购物要求或信息查询，并立即一一作出答复，这些答复会打印出来马上寄给顾客。大邮局还将拥有自己规模适宜的仓库及其配套设施, 可以存放各类货物，这种仓储设施因其使用成本低廉，对目录公司或网络公司很有吸引力。 邮局的社区通讯中心可以让顾客买上一杯咖啡，坐在桌旁和朋友闲聊，买报纸杂志，使用电话、传真以及上网。大多数这样的社区通讯中心每天24小时无休假地开放。根据电子商务的需求，邮递员的工作方式也会发生翻天覆地的变化。他们既是司机又是搬运工，每天至少两遍从其投递线路上的用户门前经过，上午一次常规的邮件投递，傍晚投递包裹及其它物品。在傍晚的投递过程中，他还可以揽收、收取定单、发放货样、进行宣传咨询，为顾客出谋划策。揽收业务可以提高服装及其它小商品的销售额，可以拓展新市场。本地图书馆的读者可以通过邮政来借书和还书，这样书的流通率得以增加。
总之，虽然将来传统的邮政业务不会消失，依然会占邮政收入的相当一部分，但是新的物流配送业务会给邮政带来丰厚的利润。依靠其遍及全球的物流网，邮政可以和各种各样的伙伴进行合作，在电子商务市场上发挥重要的作用。可见，在网络新经济时代，邮政拥有无限的商机。至于邮政的发展前途如何，关键要看邮政部门的领导们能否最大限度地发挥创新精神，果断地抓住机遇，为用户提供高质量、人性化的服务。如果谁对未来悲观失望，他就完全错了。 孙万军 译自 《Postal Technology International》2001