·经营管理·

车驾明

　　在日本，经营企业成功的故事不胜枚举，松下公司创始人松下幸之助堪称成功的典范，被誉为“经营之神”，其获得成功的秘诀归纳为“十大法宝”。

法宝一：热情至诚

　　松下幸之助认为，“热情至诚”是获得成功的首要条件，他认为，只有热情至诚才是走向成功的第一步，同时也是最重要的条件。

　　他经常说：做事情，搞经营，什么是最重要的呢？是经营者的热情，无论怎样才华横溢也无论怎样知识丰富，缺乏热情的人都无异于画饼充饥。他还认为，除了热情外，还应加上诚实和坦率，看来，松下的所作所为总是把热情置于金字塔的顶端，而又由坦率和诚实去支撑着，这正是通往成功之路的三角关系。

法宝二：信赖职工

　　松下认为，信赖可激发员工潜在的能力，使他们加倍回报。经营公司或商店，所应注意的事情很多，而为了做到量才适用，使员工充分发挥他的能力，其中最重要的就是信赖他们。如果以怀疑的眼光监视员工，则任何人都很难充分发挥潜力。每一位员工要在“受到信赖，受到委任而进行工作”的环境里才能放手去发挥自己的潜力，也才能获得良好的成果。

法宝三：感人肺腑

　　松下从未想过事业有成是靠自己的力量和自己的努力。其口头禅是：松下公司今天所以基本上获得成功，是因为一些优秀人才自然而然地团结在我周围。他常说：“我今天功成名就正是托部下和客户的福。”这种深表谢忱的话语自然而然地传到员工和客商的耳中，打动他们的心灵。

法宝四：日积月累

　　松下常说，自己所以有所成就，正是因为不厌其烦地做好每一天的事情。他指出：“坦率地讲，我并没有那么长远的规划。珍视每个日日夜夜，做好每一项工作，这似乎是我有今日辉煌的秘诀。遥想当年，我仿佛并没有什么要兴建一座大工厂的远大规划。创业初期，一天的营业额仅一日元，后来又企盼一天的营业额增为两日元，达到两日元又渴求增至三日元，如此而已。我们只不过是热心地努力做好每一天的工作。”他认为：让青年胸怀大志的确是件好事，然而，为达此目的，需要日积月累，要珍视每一天的每一件工作，由此而循序渐进地有所长进。长此下去，最终将成就伟大的事业。

法宝五：虚心纳谏

　　松下常常指出：“听部下的话必须用心，对部下谈话的内容进行评价时，不能褒贬参半，必须鼓励他们的诚意、努力和勇气。”

　　他经常提出各式各样的问题，从社会现象到聊家常，有时甚至谈及公司的人事问题。他总是以非常感动的神情称赞对方，受到夸奖的部下感到高兴和欣慰，今后得到信息都要讲给他听。只要作出自己愿意听取谈话的姿态，部下就会源源不断地把信息传送给你。

法宝六：恪尽职守

　　松下在一次讲演中说：“迄今每遇难题的时候我都扪心自问：自己是否以生命为赌注全力对待这项工作？”当我感到非常苦闷时，看来往往是因为没有全身心地投入工作。由此便全力以赴向困难挑战。

　　“有了勇气，困难便不成其为困难，智慧的闪光和锐意创新的激情油然而生。在我的生命历程中，这种体验是很多的。领导人只要有为部下而死这种决心，员工们便会心悦诚服。

法宝七：使命感强

　　人是伟大的，从事经营时，任何人都能够成为王者。持有这种想法或人生观乃是做人的基础，这一点至关重要。松下认为，这种人的存在是难能可贵的，他具有伟大的力量。把工作交给这样的人去办，他就能够脚踏实地去做。

　　对于经营者来说，最重要的事情正是树立这种人生观，如何观察人，如何善解人意。在很好地把握人生观的基础上推进经营，则必定取得成功。

法宝八：适时愤怒

　　松下指出，愤怒常能带来更有力的领导。领导者不可丧失坚持公理所应表现的公愤。

　　这里所谓的愤怒绝不是指个人感情上的发泄。因为这不是私愤，而是站在更高的立场，因公务而发怒。这个道理非常明显，身为一个领导者，不应该为了私人的感情而生气，但站在公务的立场上，在对某件事深思熟虑以后，认为该发怒的，千万不可畏首畏尾，让自己的立场变得暖昧不明，不应该囿于私情而丧失了支持公理所应表现的公愤。

法宝九：忠言逆耳

　　中国有句俗语：良药苦口，利于病；忠言逆耳，利于行。

　　松下对利于行的逆耳忠言，有很深的体会。顾客的诉怨是忠言中的一种。一般的商人对挑剔的顾客都很厌烦，而且对抱怨的顾客视同瘟神，避之唯恐不及。可是松下对这类顾客反倒非常感谢。松下说：“人人都喜欢听赞美的话，可是顾客光说好听的话，一味地纵容，会使我们懈怠，没有挑剔的顾客，哪有更精良的产品。所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。”他又说“顾客的抱怨，经常是我们反败为胜的良机，我们常常在诚恳地处理顾客的抱怨中，与顾客建立了更深一层的关系，因此意外地获得了新的生意，所以，对于抱怨的顾客，我实在非常感谢。”

法宝十：公开经营

　　现代的经营者，应将自己的想法和公司的业务内容、方针尽量让部属了解，如此，才能发挥强大的潜力。当松下开始创业时，松下电器公司只是个私人的商号，可是，他还是严格把私人收支和工厂开支分开。个人每天的收支一定记录在个人的收支本里，工厂的帐簿则每月结一次，由会计整理。不但与个人收支完全分开，不相混淆，并且把工厂的收支情形，按月向员工报告。这种制度，当初只有10个员工的时候就已经开始实施了。后来，松下电器改成股份有限公司，当然，个人的利益和公司的利益更要截然分开，而每年的结算也不只在公司内公开，还要向社会大众公开。为了使员工能抱着开朗的心情和喜悦的工作态度，他认为采取开放式的经营确实比较理想。开放的内容不只是财务，甚至技术、管理、经营方针和经营实况，都尽可能让公司内员工了解。

　　松下认为，企业经营应该采取民主作风，不可以让部下存有依赖上司的心理而盲目服从。每个人都应以自主的精神，在负责的条件下独立工作。所以，企业家更有义务让公司员工了解经营上的所有实况。总之，一个现代化的经营者必须有“宁可让每个人都知道，不可让任何人心存依赖”的认识，才能在同事之间激起一股蓬勃的朝气，推动整个事业的发展。

　　由于他采取的是这种开放式的经营，所以每一个员工都异口同声地说：“松下电器不是松下幸之助一个人的，而是全体员工所共同经营的公司。”像这样让全体员工都在有责任感的环境中工作，自然能培养出优秀的人才，企业也会蒸蒸日上。