六、信息加上实用价值

　　所有这些的基石就是信息。一些最重要的信息来自于核心业务处理 邮件流。假设邮政行业已采用企业资源计划系统来管理其内部资源，邮件处理技术的应用已经过实践检验，这并不局限于提高邮件物流处理的效率，而且有助于我们从核心业务处理中提取数据，作为信息价值网的信息支持。收寄、投递环节也同样改进了处理技术，从而可尽快获取处理数据、优化下一级物流处理和实时地支持用户服务信息。例如，邮件自动处理的原始数据包含了邮件的重量、尺寸、寄件人收件人地址、服务信息以及一些条码数据。这些原始数据就可输进信息价值网。

1．将数据转化为信息

　　商务智能化就是将数据转化为信息，进而转化为行动。举一个例子，从邮件获取的数据如寄达地、尺寸、邮件类型等，决定了这件邮件的资费和运送容器的体积。这就帮助我们做出符合实际的发送计划，确定实际的资费金额并实时优化运输资源。

2．CRM允许一对一市场

　　每天大量的用户信息在成千上万的邮局内传送，这些信息以邮件、电话咨询或帐单等形式存在。根据这些信息，我们就有可能更好地判断是否与用户建立了关系。一旦建立了，又如何不断改善这种关系。用户们最大限度地使用邮政服务了吗？他们的意见得到了及时处理了吗？资费帐单有问题吗？明确无误地列出各项资费是否有帮助。

　　客户关系管理就是要确保用户能监督企业，同时能被企业平等、独立地对待。无论是信函、电话还是电子邮件，所有这些信息都要记录下来，互相一致。所有的销售环节都应了解到特殊用户存在的价值，每一个与这样用户接触的员工都应该清楚怎样做一些特殊处理。

　　迅捷、清晰的通讯和信息流意味着数据共享、互相合作。采用GroupWare应用软件是最佳解决办法，但在电子商务范围中，所不同的是必须扩展到其所界定的范围之外，并且使移动的用户和员工可以利用。人人都能使用到一致的、不断更新的信息，这样就大大降低了通讯费用、减少了由错误信息而造成的错误操作和时间耽搁。

电子商务带来了以下不同点：

·当今的技术水平已经足以担当起邮政运营网络中庞大日常交换信息处理的重任；

·借助于互联网，用户可以方便地获取有关信息；

·同样的技术，可使不同部门的员工获得同样的信息，有利于问题的解决；

·迅猛发展的数据库技术，已经允许我们对庞大数据进行分析。

3．电子商务的BtoC价值链

　　我们现在讨论企业与用户之间电子商务的价值链问题，着重是邮政所起的作用，其通常只是投递作用，现在可能潜在着一些作用：如提供网络目录、付款处理和仓储等等。

　　显然，除了现有的一些功能外，邮局还可以实现很多功能。增值服务可能不是传统邮政业务的核心，但是会给邮局和用户带来巨大的变化。丹麦邮政就是一个很好的例子。

　　丹麦邮政在电子商务方面与IBM和一个专业的仓储公司合作，以提供各环节需要的资金和物流服务。但是整个系统由丹麦邮政管理和控制，让人感到它们是独立、统一运营的。

        业务范围：

电子目录；

价目表，包括VAT以及依据寄达国家计算出的运输费用；

转换为本地货币的价格转换服务；

本国语言能支持电子商城服务；

电子商城用户的呼叫中心；

库中用户存货的清单（国内和国际的）；

本地的投递服务。

额外附加业务包括：

根据价位，提供不同等级的投递服务；

准确的发运计划；

退货处理等等。

　　 用户看到的只是一个网页，通过这个网页用户可以查到任何他们想知道的信息：定单、费用、税收、邮资、包装费以及预定的投递日期。

4．电子帐单

　　 许多邮局都有大量的一类邮件，此比例高达30％～40％，这些邮件源自一些大宗用户，他们主要邮寄帐单和宣传品。这一收入渠道正受到电于商务的威胁。通过互联网，企业用户和一些规模较大的帐单用户就会减少其在邮政业务上的开销，直接与用户在线联系。电子帐单业务应包括给网上支付系统提供互动式帐单、一对一的市场信息，甚至能为某些供应商或消费者提供固定式的帐单。

　　显然，邮政行业应该不断地适应市场的要求。邮政行业的优势在于它可凭借自己现有的金融作用、付款方式和公众信任的形象，尤其对一些固定用户而言，提供比其他行业更好的电子帐单递交方式和支付系统。

　　企业对于电子帐单的递交方式是很感兴趣，因为他们要据此解决很多重要的问题，如怎样提高用户服务水平，重新规划现有低效的企业运行方式和进行成本控制。

　　解决这些重要问题的快速而成本低廉的办法就是在互联网上传送用户数据和电子支付帐单。电子商务促使邮政行业进一步开发其物流网和信息网。

七、总结

　　电子商务是新兴业务，决不仅仅是在互联网上浏览信息。它给传统的商业经营方式带来了挑战，相应地也带来了机遇，给迎接这些机遇和挑战的人们带来了新的观念。具体而言，电子商务可分为四个重要方面：

·商务智能化 对庞大的业务数据进行提取、分析，以便理解和优化现有的商务结构；

·客户关系管理 与用户更好地交流和共享信息，了解其需求，提供一对一的服务；

·供应链 确定如何在互惠互利的基础上进入用户的价值链；

·电子商务 电子商务技术和构造，为上述功能提供了低成本、高效率的解决办法。

　　电子商务的应用，将使邮政行业在新兴的网络经济中继续发展其在传统经济中的优势。

　　显而易见，建立信息价值网是十分必要的。否则，邮政不久将被挤出其传统市场。

　　邮政已将其自有的运输工具都投入到信息价值网的建设中了。邮政有能力抓住这次机遇，并胜任这一挑战。

　　邮政行业对于独自迎接这一挑战感到了困难，但他们可以选择一些合作伙伴，如IBM等企业，自信、高效地接受全球化的竞争。选择良好的合作伙伴，主要依赖如下几个方面：

考虑其是否全球领先；

有与邮政行业及相关行业合作的经验；

互相合作，将产生更多的解决方案；

真正能满足可靠性、有效性、规模化等要求的技术背景；

在电子商务方面有良好的业绩。■

（续完）