邮政行业最明显的发展趋势就是全球化、个人化、竞争化。这将迫使邮政行业提高运营效率，以用户为中心而不是以产品为中心。随着全球跨入信息时代，邮政行业也将面临电子商务蓬勃发展的挑战。一个必然反应就是邮政和其他物流部门现在都在开发新业务，改变其现有的业务组成。

一、一个强大的物流网

　　邮政的主业是投送邮件，其历史己有100多年。邮件的收寄、分拣、运输、投递这些基本的处理过程都很好理解,为了提高这些处理环节的自动化程度，已经投入了几十亿美元。

　　邮政有两个独特而难以效仿的资产 在全国范围内强大的物流配送能力和公众、用户对这个物流网运行的信任。每日上门投递具有极大的竞争优势，邮政业应充分利用这些优势。

二、变化的市场

　　邮政行业及相关的物流服务行业、银行及金融业之间的界限日趋模糊，这种经济变化迫使邮政应提出最佳的解决方案以配合“用户至上”的发展战略。

　　社会的变迁和文化的进步，迫使邮政更应像商业公司一样，积极满足用户的需求，提供24小时全天候的服务，以及接纳Internet，使之成为国内和国际间的贸易渠道，开创多种新业务，并实现多种价值链并存。

　　技术的更新则迫使邮政行业电子化，开设新业务，以满足电子商务可靠性、有效性、规模化和安全性的要求。

　　变化的市场给邮政行业提出了明确的要求，那就是为用户提高服务质量。这带来了两个问题：我们现在开设了哪些业务？我们还想开设哪些业务？邮政必须先回答这些问题，才能确定发展战略，保证现有的利润水准和用户群，同时从新老用户和服务中找到新的利润增长点。

　　要改革现有的业务领域，邮政应提供有竞争力的服务。这样才能符合Internet和电子商务的要求。

三、采用新的载体

　　Internet是如何迅速成为载体主流的，在此无需讨论。这也告诫我们采用新技术的好时机到了。三年后，Internet用户将成倍增长。这些用户将构成Internet网的商业市场。电子商务将核心的商务系统与其所有的投资者紧密相连。这些投资者包括消费者、雇员、厂商、供应商以及批发商、分销商、出版商或持股人。

　　新技术影响着未来的发展趋势。到2001年，50％的网上销售借助的是非PC相连的设备。技术的更新带来多种多样的上网方式，如正渐渐兴起的计算型工具 移动电话、Kiosks, PDAS以及其他一些智能设备。便捷的上网工具是实现电子商务的重要因素。当然，网络良好的安全性、有效性、规模化和可靠性也是同样重要的方面。

　　在去年的各阶段中，Internet网上企业与用户之间销售量成倍增长。预测研究表明，2 000年电子商务的全部市场份额将达到1 500～3 000亿美元。2003年企业对企业之间的电子商务将增长至1.3万亿美元，约占企业销售总额的10％。

　　有多少邮局将自己置身于电子商务中？利用Internet及其技术来调整业务范围，所带来的益处又有多少邮局能预见到呢？

　　一些邮局已经对电子商务进行了投资 开设混合邮件、网页、认证服务等业务。但是和邮政的主业相比，这些业务只带来了微薄的回报和利润。这是因为，往往是从产品角度出发，为保证稳定业务收入的战略目标而增大投资的，而不是从用户至上的战略目标出发的。

四、网络经济

　　IT降低了企业管理和企业间互相合作的成本，也改变了企业的格局。现在成功的企业都致力于其核心业务，将非核心的一些工作转到其他专门机构。其结果就是，传统的综合价值链已经不能胜任了，高效的企业内部之间的网络将取而代之。

　　邮政要实现这一目标的基本条件是，确定将信息技术和物流后勤运营工作有机结合的战略原则，也就是形成所谓的邮政综合物流业务。网络经济中的竞争侧重于业务的定位、规划而不是业务的提供。在价值链中，利润取决于管理组织能力的高低，准确判断出利润的增长点并对此进行战略性控制，方能获取最大利润。

　　以前邮政行业主要致力于其核心业务 物流处理的生产管理，如邮件的收寄、分拣、运输和投递等。这些物流处理提供了大量业务数据，网络经济要求我们将这些业务数据转化为知识，指导我们采取有预见性的行动。

　　这意味着我们应力求革新、变化，从定位于收寄邮件的用户转变到客户关系管理，由此我们会了解到单个用户之所需，以便提供相应的产品和服务；从简单运输转变到供应链管理，从而提供更深层次的服务、缩短供应链；从简单的投递业务转变到电子商务、订单、送货确认和付款，这些都在网上进行；从简单的业务数据转变到业务智能化，从而有利于资源优化和基于信息技术的新型服务的开展。

　　邮件的自动化处理己不仅仅是在给定时间内完成大量邮件处理的手段，而且还是提供邮件信息的载体，这些邮件可能会在邮政价值链中多处出现过。

　　在传统经济模式下，邮政行业关注的是高效的资源利用、成本控制和保持现有的利税点。这并不是说，将过渡到网络经济的邮政行业可以忽略这些方面，如果是这样的话，后果将极为严重。改变现有的成本结构，采用企业资源计划系统来管理资源的使用，并使之运行平衡，是网络经济提出的要求。

　　当然，网络经济还有其他一些要求：

·用户至上，调整产品和服务以满足用户的需求；

·优化资源，从各项投资中榨取极限利用价值；

·提供新的服务，不仅仅是简单的邮件收寄和投递；

·从每日业务中开发出大量的信息数据。

五、不仅仅是一个网站

　　IBM己投入大量资金用于电子商务广告。这一行为的深层意义在于：电子商务不仅仅是建立一个网站、一个图案精美的网页或首席执行官对万维网是何等重要的已经过了时的有关论述。电子商务是通过如下途径将广泛应用的科学技术转化为真正的商业优势：

·将堆积如山的数据变成了信息“金矿”，提供了用户需求和产品性能的信息；

·改善客户关系管理，以便更好地了解用户需求、提高用户的满意率；

·深入用户的价值链，以达到优化资本资源的目的；

·利用遍布全球的电子商务开发出新的服务措施。

孙丽玫 译自　　　　

《POSTAL TECHNOLOGY 2000》