日本邮政的虚拟商城业务

《邮政发展动态》１９９８年第１０期

自从电脑网络问世以来，具有动态视讯影像、语音、导引说明和传输资讯功能的动态网络图面，已日渐取代电话与传真，成为崭新的讯息传递媒介。资讯圈内硬件领域的电子组件装配科技，及软件领域的影像动画传讯科技不断的创新。各种虚拟的世界也陆续登场。这些琳榔满目的虚拟科幻类别中，除了具有电动游戏外，最普遍、最实用者要算订购物品功能的电子“虚拟商城”了。此业务领域不以单纯的物品为限，像是查询观光旅游讯息、提供服务内容和其它商务概况的活动，皆是虚拟商城所涵盖的范围。

全世界最早推出虚拟影像的构想是法国，是美国真正将之转化成具体的电脑视讯传播。由于“信息高速网络”的传输速度不断的提升，加上网络软件功能已可适应订购者的多项需求，因而迅速的风行于世界各国，工商愈是进步发达的国家，虚拟商城的建构愈是普遍。日本邮政省因兼管电信和电波通讯业务，故对此业务的设置与推动，具有相当的影响力。此业务的普及大量取代上街购物，包裹业务也因而受惠，至于这种购物方式当中IC卡缴费的环节，则需与金融机构共同采取配套措施方足奏功。

行之于日本虚拟商城的操作是，用户需备有CATV home terminal设备和STB操作遥控器等。对邮政事业而言，除可扩展包裹业务外，并籍发行IC卡供客户持用，在每笔交易中收取费用，所获致的利润可比一般传统的代理业务高，此将成为21世纪金融机构对外营利的“主流”之一。另一方面，为兼顾都市景观和促使资讯设施充分利用，规划良善的社区，可自行拉接共用电缆线，接至各用户家庭。如1997年7月，横滨市一公民合营的“住宅都市整备公团”与日本电信电话公司(NTT)合作，在一处拥有一千家的社区安装此设施，即利于促销又维护社区景观。

邮局本身也可借此业务扩大用邮服务宣传。由于日邮长久以来即结合地方肩负着“地域振兴、地域活性化”的任务，故也可透过虚拟商城的网页来落实该工作。以位于鸟取县的米子市为例，米子邮便局将其连带于网络画面，提供地方相关资讯，分为食、观、住、行(游)四大项，以介绍该地的名产、名胜及交通运输，办理邮政业务等情况。

日邮亦结合若干电脑软件顾问公司，开发许多适合邮政虚拟商城专用的程式，例如：财务管理、购物申请、帐务转拨、客户资询等。使得邮局网络在接受客户的按键订购和刷卡缴费后，自动传讯和登录，以扩展全面自动化的目标。

本刊摘编自台湾《邮政研究》1998年6期