澳大利亚邮政独具特色的零售业务

《邮政发展动态》１９９８年第１期

澳大利亚邮政通过零售网来提供邮件、金融业务服务，这是世界上最为现代化的邮政零售网之一。邮政零售网也是澳大利亚最大的零售网，每天约有４４００个邮政网点向８０万用户提供服务，每年处理３亿项交易。

一、零售业务

邮政零售五年计划即将完成，其目标是使目前的邮政零售实现现代化，满足商业和个人用户的特定需要，并提高零售利润率。以上目标业已实现，零售网可望在１９９６～１９９７年取得微利。邮政是通过以下举措来实现其目标。

１. 在交通便利的商业区设立邮局并开办一站式邮政商店，以在同一地点满足用户所有的邮政及其相关需求。

２. 在靠近商业用户的工商业区设立商业服务中心，提供灵活多样的邮政服务。

３. 在用户服务、市场营销和推销方面提高职员的零售技巧，提供最优秀的服务。

有了邮政零售业务，澳大利亚邮政公司可通过零售网确保用户不断变化的需求和期望。

二、零售网

澳大利亚邮政向社会提供了一个“流线型”、一体化的零售网。１９９５～１９９６年该网联合了１０８４家公司自办邮局、２８７３家私人经营邮局以及４１７家社区邮政代理社。用户可以通过以下设施获得服务：

１. 邮政商店　用户可在一个现代化的自选环境中得到一整套邮政、金融服务，以及邮政相关的产品。澳大利亚现有５９４家公司办的邮政商店，比１９９４年增加了１４５家。

２. 商业服务中心　为满足企业的用邮需求设立商业服务中心，提供大宗邮件存放的场地、设施、信箱开取及大宗邮政产品购买业务的服务。澳大利亚现有１１９个这样的中心，比１９９４年增加了１８个。

３. 传统邮局　向个人和商业用户提供全套邮政和相关服务，这些服务一般在邮局的柜台上进行。

４. 邮政与其它行业联合开办的邮局　主要向个人用户提供一系列邮政和金融服务。这类邮局通常紧邻药店、便利店、干洗店等，由邮政热照持有人经营。

５. 邮政服务点和邮票出售机　在通常的营业时间以外继续提供邮政服务。澳大利亚现有８８８个邮政服务点，１１４台物品自动出售机、２００台发展银行自动取款机（仅在新南威尔士州和澳大利亚首都）以及１１ ０００台有牌照的邮票出售机。

６. 社区邮政代理社　负责向澳大利亚和边远地区的用户提供邮政服务。

１９９５年～１９９６年，邮政零售技术计划建成全澳大利亚最大的联机零售网已经完成。电子销售点（ＥＰＯＳ）连结了２６００个网点和６６００个邮局柜台。澳大利亚邮政公司又投入了５４００万澳元来提高系统的性能，同时拓展其金融业务能力来容纳新的邮政转帐金融业务。零售技术的发展将继续满足日益增长的商业和用户需求。

三、零售业务范围

邮政零售网同时可向用户提供邮品和收藏品等服务。

１. 文具和贺卡　邮政相关产品销售量的增长更加显示出用户对一站式邮政商店的需求和偏爱。文具和贺卡的销售增长率为８４％，这表明除邮政核心业务以外的补充产品符合用户需要。

２. 传真业务　这种方便的传真业务大多由个人和小型企业用户使用。现在已有２０００家邮政网点安装了传真机，比去年增加了３３％，同时也保持了经营水平和利率。

３. 包裹包装业务　包裹包装业务是向用户提供包裹包装的方法。１９９５～１９９６年，该业务的增长率为６％。邮政通过以下措施发展了该业务：增加一系列可作为装饰的礼品盒；采取密封的方法改进计算机软盘和照片邮件的包装；出版名为《包装指南》的小册子；重新设定包裹包装的范围。

４. 签证面试业务　邮政公司以其全国范围的网络接受全澳大利亚人的护照申请，１９９５年代表外交部和经贸部，为约５０８ ０００人进行了签证面试。

５. 书籍业务　１９９５年８月开始办理的书籍业务是在邮局出售价格合理的儿童图书，在全社会倡导读书的风气。全国只有１０％的人经常光顾书店，而经常去邮局的人却占了３６％。这项业务能帮助更多的人提高修养。澳大利亚现有４９５个零售网点提供该项业务 。销售额根据计划稳步增长。由于邮政参与了ＭＳ Ｒeadathon读书协会和儿童读书协会奖的活动，其社会知名度也在不断增加。到１９９７年，将有９００个零售网点提供图书服务。

黄莺译自《澳大利亚邮政》１９９５/１９９６年报，陈除校