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《邮政发展动态》１９９９年１１月１０日第１５期
由于经济的发达，工商企业进行商务交易使用大宗函件作为宣传、问卷调查、传递商业文件、帐单凭证、对帐单等的方式极为普遍，因此在发达国家的邮政总邮件量中，大宗函件所占的比率高达60%以上，但各企业为制作大宗函件必须购置高速电脑打印封装处理设备、工作场地等的投资不经济。新加坡邮政的电子邮件(ePOST)业务是针对上述社会需求，提供客户处理大宗函件的“一站式服务”(One-stop service)，该业务各国邮政使用名称不一，有称为hybrid-mail、EDI-post、E-Post，客户的大量商业文件等函件的打印封装处理与打包，交寄等繁琐工作，可全部交邮局办理。邮局将它与窗口收寄、邮件收揽分拣封发、运输投递等工作整合“一站式”处理的便捷服务。
新加坡邮政为开办电子邮件业务，掌握函件的资料整合处理、高速激光印表排版设计、物料成本管理等技术，于1994年投资新加坡币71万元与西门子公司合伙成立一家专业公司，西门子公司投资打印设备及技术，新加坡邮政持有70%的股份并负责营运作业，设有经理一人掌管业务，软件设计人员6～8人，机器操作及邮件处理作业人员依业务量弹性配置。目前设有菜市(chai chee)及洛阳(loyang)二处作业中心。服务内容包括函件的排版设计、高速激光打印及封装、代购信封信纸服务，为缩短邮件处理时间及发挥设备的使用效益，作业中心采用四班全天24小时作业。
为获得客户对服务品质及资料机密安全管理措施的信赖，已申请取得国际标准协会(ISO)的IS09002服务品质保证认定，作业场地加装监视器及电脑卡管制，仅具有经授权的人员进出外，工作人员均作身份安全调查，并填具安全保密契约，禁止泄漏任何机密资料。
电子函件的特点：
客户可节约成本，客户采用电脑函件资料交寄，可节省电脑打印、封装大宗函件等特殊设备与场地的投资及人工费用。
邮局可缩短邮件处理运送时效及成本，可缩减函件分拣、处理及运输作业时效成本，提升邮件收投质量。
邮购票品文具：
新邮为方便客户交寄邮件需求，对客户交寄邮件常用的各类大小型封套，包括邮资已付的快捷邮件信封、塑胶气泡封套、密件信封、各种尺寸邮资已付纸箱及纸筒、邮票小册及文具用品等印制邮购目录，客户可利用邮购服务购买。
电脑化直销服务系统：
直接销售业务是产品供应商或广告商与消费者之间直接最有效的销售方式。新加坡直销甚为普遍。新邮为推动邮购产业及便利客户购物，特规划出电脑化直销服务系统，其口号是：我们的业务对你会有帮助。客户可以订购电视、电台的广告商品、或订购广告邮件中的宣传商品，或到邮局的商品陈列区浏览订购、或从商品分类目录中快速的选购物品，以此推动供应商利用邮政服务销售商品，连带推展广告邮件及代收订购单服务，增加包裹及快递邮件业务。
1.客源资料供给业务
建立直接销售业务，寄送促销广告，获得客户有效回应购物，必需取得正确的寄送对象信息，也就是潜在客户情报。新邮于1995年进行新加坡人生活形态调查，针对近年全部新加坡家庭发出75万份调查问卷，收回答复问卷约12万份，问卷有效率约16%，据此问卷答复的属性、嗜好、能力，分析归纳出各种商品或服务的潜在客户，建立完成潜在客源资料库，以后并定期根据使用结果具有回应或地址变更无法寄达等信息更新扩充资料库，使资料保持最新及正确状态，为新加坡现有包函最广的消费者生活形态资料库。
资料库含有各类人口统计及消费性格属性信息，直销商可选择预先分类好的客户群，或从90多种客户属性群中的某些标准，如教育程序标准、语言类别、购物嗜好等，选择行销对象寄发广告信函。供给资料是提供出租名单业务。
精选名单是将资料库里的消费者信息，按照消费者的特殊属性特征分成15大类出租，其分类内容为：
客户自选名单部分，是将资料库资料分为三个阶层，第一层分十大类，第二层再依属性分成99个细项，最后将每个细项再分成许多等级标准建档，并将分类、属性细项及等级标准内容打印或使用指引手册，供客户能够迅速选择名单。其十大分类的细项内容是：
客户可以简便的由使用指引手册中，填表选取所需要的类别及细项号码及等项标准范围，选取的条件可以跨公司类别及细项与等级，租用名单再依客户所订选取条件由资料库搜寻潜在客户信息并计算租用费用。客户租用的名单只能作为寄发直接广告邮件用，且只租用一次，不能拿去作为面对面个别行销贩卖用，因此本项业务必需配合直接广告邮件办理。
本刊摘编自台湾《邮政研究》第67期