|发展概况|用邮指南|邮政动态|世界邮政|法规标准|集邮之窗|相关站点|邮政大事|邮政市场中的价值创新
--专家分析邮政机构如何避免落入竞争陷井
《邮政发展动态》１９９９年１０月２５日第１４期
随着邮政市场的逐步开放和自由化发展阶段的来临，不久前，邮政高级管理层中最时髦的用语是“机构重组”，而如今的时髦用语是“发展”。然而这不仅仅是单纯的发展，邮政高层管理人员正在寻求的是在保证成本效益下的有利发展。在成熟的邮政市场中，这不是一件轻松的事。价值创新就是达到这一目的途径。
当前，许多邮政公司仍然遵循的是80年代发展战略：增强竞争力是80年代发展战略的核心。波特(Poter)的竞争战略是在经济衰退和停滞时期发明的。他的竞争战略通篇讲的都是市场占有率、最低成本的生产、专业化和竞争优势。
创造发展
波特的竞争战略往往会导致每个人都注重顾客的满意度、将自己的行为固定在一些相同的最佳实务中，将注意力主要集中在竞争者身上而不是市场上。过分注重竞争力使得邮政公司没有注重开发未被利用的市场价值，从而掉入竞争陷井之中，如果所有的人都想把白的洗得更白，结果洗过头了。最终，这场竞争中的赢家的确是加强了他们的地位，但是其代价是，即使有发展的话也只能是发展平平。多数的结果是，成为亦步亦趋者或者被后来居上者击败。尤其是在当今竞争激烈的自由化邮政市场中，这是在冒很大风险。
最终，没有人对行业标准提出挑战，以及冒风险改造战场去创造有利的发展。在包裹市场中，这表现得尤为明显：白热化的竞争使得包裹市场利润非薄，发展缓慢。下一战场将是即将开放的信函市场。
价值创新是跳出这一陷井的途径：重新组合价值链，创造顾客认可的独特价值，开发新的市场空间。
传统的思维集中在：在行业范围之内使提供的价值最大化。例如，传统的邮政业务往往铗隘地限定在运输顾客交寄的邮件上。为了加强邮件价值链，价值创新的方式将引导邮政公司提供专门的商业邮件收寄服务和早投服务。
全套解决办法
价值创新意味着向买方提供顾客寻求的全套解决办法，例如为繁忙的专业用户提供与邮件有关和甚至无关的所有需求的整套解决办法。
价值创新方式的核心是使顾客对某一产品或服务品质的评价具体化的价值曲线。有4个基本的问题要作出回答：
辅助服务
没有被利用的价值往往隐藏在产品的辅助服务中。例如，邮件产生之前有什么情况发生呢?你需要纸和笔；然后呢?你需要邮票和信封或其它包装物；再往后呢?你需要把邮件投入邮筒，如果需要挂号的话，你还必须亲临附近的邮局，搜寻停车位，然后再到邮局排队。这一切是不是费时又费钱呢?基本的事实是，顾客看重方便和完整的邮务服务。一些邮政部门或邮政公司已经开始在这方面做了一些工作，例如美国邮政、英国皇家邮政、德国邮政、加拿大邮政和法国邮政。但是，邮政行业还没有一家公司完全运用了价值创新的观念。而新的竞争者，例如物流公司和银行已经开始朝这一方向行动了。
徐承懿译自《邮政快讯》1999年第17期