巴黎L'ESPACE POSTE邮局

《邮政发展动态》１９９９年８月１０日第９期

L′ESPACE POSTE邮局设于巴黎La efense贸易中心一楼通道的一隅，面对贸易中心即为大型购物中心，用邮对像除中心的公司行号外，还为购物公众，邮局使用面积约36平方米，入口及通道两侧陈列邮政出售票品、邮购物品及宣传文件，琳琅满目有如商店橱窗，营业厅布置采用开放式，活泼新颖，设有营业窗口4个、集邮台及服务台各一个。小小营业厅能有此精致设计，令人叹服。因此，Somepost公司以该局作为外宾参观的示范邮局。

自助机具安装方式及特性

走道两侧，一侧为邮局正门橱窗，另一侧L型墙上装设电话机三台、附加及无附加电子磅称邮资票出售机各一台。邮局营业厅内侧墙壁上由右至左装设穿墙式小型悬挂式邮票小册出售机、小型悬挂式附加电子磅秤邮资票出售机、自动提款机、硬币兑换机(六种欧币可兑换法朗)、传真机、小型悬挂式邮资票出售机、掉落式信封出售机等自助式服务机器。顾客进入营业厅可直接使用自助机具，如需要面对面服务，就得排队等候柜员逐件办理，柜台处理速度稍缓慢，排队人数维持在5至6人。据介绍，如顾客排队过长，服务台服务员就指导顾客尽可能去使用自助机具。机具偶尔发生故障并不影响顾客使用机具的信心，其特点是服务员辅导顾客使用机具，以替代人力，减少用人成本。

经营方式全面变革

L′ESPACE POSTE改变营业厅经营功能，致力于邮政业务商业化、自助化与电脑化，因此，通道橱窗化、营业厅商场化，内墙装满自助机具，开创柜员与顾客坐谈交易方式，柜员使用Some Post公司发展出的SPS(SOMEPOST POSTAL SOFTWARE)全功能柜员管理系统，可处理所有营业项目及帐务工作；设置服务台，由服务员掌控营业厅交易秩序，指导顾客用邮、处理偶发状况，邮局经营面貌焕然一新。由于经营方式改变及活用管理，该局业务已有显著增长而员工人数由25人精减为10人。

收银机安全作业

柜员将顾客存款的现钞直接送入收银机内，自动点数、显示金额并打印帐单。提款时，柜员在端末机上输入资料，现钞从收银机吐出，再交付顾客，因此柜员并不保留现钞(现钞在收银机内)，收银机，(类似保险箱)定时控制，平常不能打开，以防抢匪胁迫取款。

自助式传真机

德、法两国传真机都是投币付费传真，民众可依自己本身所需自行投币按键发出传真稿，就像打电话一样方便，完全自动化，不需人工服务，是顾客最常使用的自动机具。

“附加电子磅秤邮资票出售机”与“无磅秤邮资票出售机”比较：

“附加电子磅秤邮资票出售机”，除具有“无磅秤邮资票出售机”所有功能外，增加电子磅秤，屏幕显示设备及邮资显示服务软件。顾客把邮件放置磅秤上，输入邮件种类，屏幕上即显示应付邮资金额；顾客依屏幕指示投币后，机器立即打印邮资，送出邮资票及找零邮资票，邮资票为自粘式，顾客自行粘贴在邮件上交寄。其优点是顾客交寄的邮件邮资金额直接显示于屏幕上，顾客投入足额硬币后机器立即打印单帐邮资券供顾客使用，确实可靠；其缺点是体积较大、价钱较贵、操作时间较长、磅秤易遭受破坏。德国邮政不管室内或室外均装设无磅秤邮资票出售机；法国邮政并不在室外安装邮政自助机具，室内则装设附加电子磅秤邮资票出售机稍多。

本刊摘编自台湾《邮政研究》

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