|发展概况|用邮指南|邮政动态|世界邮政|法规标准|集邮之窗|相关站点|邮政大事|美国邮政1997-1998年度概况
《邮政发展动态》１９９９年第７期
业务量和收入
美国邮政1997—1998年度(1997年10月1日—1998年9月30日)的邮件业务量为1979.432亿件(比上一年度增长3.7%，占世界邮件量的41%，邮件总重量为243.247亿磅)。
总收入约为600亿美元，其中一类邮件的收入占56.6%，标准邮件(A)占22.9%，优先邮件占6.9%，其它占13.6%。
美国邮政连续4年盈利，1997—1998年度的盈利为5.5亿美元。
1998年，美国邮政的债务由1992年的99亿美元减为64亿美元。
社会信誉(favorability)
Pew调查中心(一家独立的社会舆论调查公司)对政府机构信誉排行的调查结果表明：该年度美国邮政的社会信誉度为89%，比上一年度有显著的提高(上一年度为67%)，列政府机构的信誉度排行榜的榜首。
资费
美国邮政的资费连续4年保持稳定，1999年1月10日对各类邮件的资费进行了一次普调，平均上涨幅度为2.5%，这是邮政历史上最低的涨幅。一类邮件在原来33美分的基础上上调了1美分。为了保持资费上涨幅度低于通货膨胀幅度，美国邮政有效降低了邮票本身的实际价格，自1991年以来，邮票本身的实际价格降低7%，一类邮件每增加1盎司的重量相应增加的资费降低1美分。
以顾客为中心的服务
美国邮政的管理系统“CustomerPerfect”已运转4年，通过该系统，美国邮政对顾客需求的了解日益提高，积极听取顾客的意见，改造自身，提高服务，并且使得这种了解在每个员工的工作中得到体现。当顾客需要更现代化的零售服务时，美国邮政更新了全国邮局大厅的设施。当顾客需要24小时邮政咨询(需要人的服务而不是机器服务)时，美国邮政计划建立6个国家服务中心提供24小时回答顾客问题的服务。1998年，美国邮政确定了建立电话服务中心网络的计划。当顾客希望邮局使用信用卡时，美国邮政也做到了。现在，可以在美国邮政38 000个零售点(即邮政营业网点)使用信用卡和借方卡付款。当顾客希望提高包裹运递时限时，美国邮政增加了新的包裹速递业务，而且通过利用专门的优先邮件处理网络提高了投递效率。
1998年，美国邮政与Callup组织签订了对顾客满意进行独立调查的合同，这使对顾客的需求有了动态的反馈。
这些都是美国的邮政以顾客为中心服务的具体体现。
利用科技提高附加值
技术在邮件处理和投递过程中起的作用越来越大。随着新世纪的日益临近，美国邮政对计算机的2000年问题系统地进行了战略部署，通过落实一系列举措面对这一挑战，包括测试系统以保证邮政业务的顺利进行。实施这些举措大约需要5至6亿美元的开支。
通过建立综合信息平台的方式，美国邮政正在利用技术提高附加值。美国邮政声称，这一综合信息平台将把美国邮政带入21世纪。该平台的一个关键部分是所谓的信息丰富的邮件流。美国邮政已经应用了包括复杂的分拣设备和手写体识别技术在内的自动化技术，以便更准确、更有效地处理邮件。
美国邮政在未标码的信函上标上两种条形码，其中有一种是荧光标识签。目前，这种标识签中储存的信息用于加速邮件分拣。将来这种标识签将被用于确认、跟踪和查询所有类别的邮件，使得美国邮政能够得到邮件流的实时信息。
这一新的信息平台将使得美国邮政能够准确测定和解决问题、不断进行改进和实施更有效的管理。为经营管理人员提供邮件量和邮件流的实时信息，使他们能够更好地利用其可以利用的资源和资产。另外，它还将使得美国邮政的商业客户能够跟踪邮件的去向，如支票、帐单、广告和产品目录等邮件的去向，许多商业客户都要求这种跟踪查询服务，以便帮助他们更好地管理商务。
公众参与邮票选题
美国邮政推出了“迎接新世纪”的邮票项目，该项目第一次让美国公众对邮票主题的选定进行投票选择。
徐承懿编译自《1998美国邮政年报》