台湾划拨业务开创新局
《邮政发展动态》１９９９年第３期
一、前言
台湾邮政划拨储金系邮局特有业务，其业务具有存、提、拨、汇、转帐及使用支票等多项功能。深受工商企业欢迎，故有“大众帐房”之誉。但因人工作业包袱沉重，电脑作业成本居高不下，自动化作业设备不及，手续费未合理反映成本，帐户结构不良等原因，以致连年亏损。
面对社会变迁及市场竞争为求突破现状，改善经营体制，预定三年内(1999年6月前)达成并超越损益两平为目标，使划拨成为对邮政盈余有贡献的明日之星。
二、划拨业务发展的方向
- 在1999年6月底，达成并超越损益两平转亏为盈：划拨帐户数达193万余户，结存金额419亿元。利息收入22.5亿元；手续费收入14.6亿元；人工成本支出25.008亿元；业务成本5.1亿元；利息成本3.7亿元；盈余2.5亿元。
- 持续推广“特户存款”业务。1996年元月开办，至1997年12月止，共计有151家帐户委托办理，存款次数每月达209万件。
- 持续推广媒体转帐业务。1992年开办迄今已有392家帐户委托代收，39家委托代付。
- 开办并推广“电脑语音转帐，缴纳交通违规罚款及各项公路监理资理”业务，已自1997年3月及5月起，与北、高两市及台湾省签约开办，其他规费尚待继续开办。
- 强化代收学什费业务。截至1997年第一学期，已有589所学校委托代收，受理件数107万件，今后将继续研究提升服务功能。
- 加强推展划拨支票业务。支票可透过全国各地金融机构提示交换，亦可在全区21个邮政票据交换局提款，还可按年利2%给息。
- 积极招揽代理业务。现有代发公教退休金、抚恤金、退除役官兵俸、子女教育补助费、军人遗眷生活补助费及慰问金；另代售高速公路回数票、印花税票、高普考简章、公用电话卡及网际网路帐号等，今后将扩大业务范围及项目。
- 推出邮政金融卡、IC卡、联名信用卡消费转帐业务。
- 规划窗口特户现金代收或以电脑发音缴纳公用事业费。
- 配合交通部规划“交通IC卡”转帐支付高速公路费用及各种大众交通工具车资。
- 代售台铁车票及电话卡业务，将与台铁合作以电脑连线方式代售车票，并代售电信公司国内、国际电话卡。
- 研究划拨存、提款单影像处理作业，存款单影像储存及自动打印封寄；提款凭证影像扫描、储存。
- 规划开办电子商务业务，先期规划电子邮购、代收付款、未来为电子缴税、缴费、下单等业务。
- 加强展业行销工作，利用各种媒体及办理行销人员训练，大客户座谈等，加强各种业务的推广、行销。
- 推出新种产品，进军消费金融市场，预计每年10%～20%业务增长，代缴公用事业费用市场占有率也要增长。
- 与企业联盟开办代收信托基金价款业务，提供投资理财服务。
- 合理调整划拨各项业务之手续费标准，以改善经营体制。
三、经营方针
- 加速作业流程的自动化电脑化，强化作业效率，创造有利经营条件。
- 营利与服务并重，建立顾客导向经营机制，提升顾客满意度及忠诚度。
- 改善财务结构，降低作业成本，提高帐户结存，鼓励帐户利用划拨交易，赚取合理利润。
- 充分利用电脑及网路资源，推展转帐业务，扩大市场占有率，增进企业形象。
- 整合划拨与存簿帐户连线功能，善用存簿储金市场优势。
- 大力推广团体帐户，催升成长速度。
- 开发新产品，进军直接金融市场。
- 结合邮政金融卡与IC卡功能，提供一卡行天下的服务。
四、经营策略
划拨业务非独立存在，与邮政其他业务息息相关，在经营策略上有下述几个方案：
- 结合存簿储金帐户资源及优势，提供划拨帐户更多的服务范围和发展空间。
- 结合电脑资料中心的设备，开发新的划拨业务。利用资讯之优势，开创划拨业务的新市场。
- 结合外界金融及电脑电信科技厂商的新知及能力，协助开发新业务，提升规划能力及储备新的竞争能力。
- 结合全国各地邮局行销资源拓展市场，掌握顾客需求。
- 加强产学官关系，充分利用其资源及管道，协助业务发展。
- 用本身训练资源及外界训练机构，加强实施员工第二专长训练，为经营转型作准备。
五、结束
邮政划拨功能广泛，服务层面遍及各业，必须随时掌握市场脉动，开发新种业务，满足顾客需求，抢占消费金融市场。在新业务推出前召训各局行销人员及办理人员举办作业说明会，训练、介绍营运计划。
本刊摘编自台湾《今日邮政》1998年12期
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