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《世界邮政快讯》第7期 2002年4月10日
国家邮政局软科学研究中心
1998年初意大利政府为改善90年代意大利邮政亏损严重、服务质量低劣的局面，并达到欧洲货币联盟的要求，任命了Wharton学院MBA毕业及麦肯锡前顾问出身的帕瑟拉先生（Corrado Passera）为意大利邮政总裁。政府在3年内每年增加5亿欧元投资，并减少意大利邮政的债务，14000个支局实现了电子化。
这期间，意大利邮政实施了一系列改善服务、扩展业务和逐步减亏的改革措施，如在一个窗口可办理多项业务；在得到工会领导支持的同时，顺利降低人员成本，从1998年占收入的91%降到2001年的69%；雇用外系统经营管理人员；大力投资信息技术和现代化分拣设备；对人员进行计算机应用的培训等。以前平均5日寄达的国内信函如今在1至4天内即可寄达，达到了法国、德国的水平。针对私营快递公司对大用户的争夺，1999年优先邮件邮资从2.07欧元下调至62欧分，并承诺次日递率达到80%。此外其它所有业务的资费也进行了简化。这一大胆的商业举措立即吸引了大批企业用户。意大利邮政在同商业银行的竞争中逐步加重了自己的分量，据最近一次调查，12%的意大利人将在6个月内改变所使用的银行，有42%的被调查人愿意考虑意大利邮政公司。从1999年开办人寿保险以来，意大利邮政逐渐拓展传统的储蓄业务，目前已有2百万意大利人拥有邮政银行的结算卡或信用卡，意大利邮政成为第三大人寿保险销售商。
这些措施已初见成效：1997年意大利邮政净亏损14亿欧元，2001年亏损不到1亿欧元（6100万英镑），2002年上半年预期可以盈利。2003年意大利邮政证券有可能列入上市证券公司名单，公司估价80亿至90亿欧元。
陈语编译自互联网资料