21世纪邮政公司的综合供应链管理（续）
《世界邮政快讯》第1期 2002年1月10日
国家邮政局软科学研究中心
2.4 建立知识管理 ( KM )
员工知识被认为是未来能够决定企业差别的重要的生产力因素。因此，公司必须建立知识管理系统，在这种系统中学习应该是正常和高效的。另外，供应链的互连容易被忽略。如果企业或部门是孤立的，没有外界的信息来源，那么人们容易忽视整个系统。这可以通过开阔视野的知识管理系统来避免，这种知识管理系统应该是便利的，能够满足个人的学习需求。一种迎接这种挑战的智能化的方式包括三个阶段（如图所示）。实践证明，这种双S曲线在一些著名的学习型企业如电信公司和计算机公司被证明是成功的。
第一阶段为知识输入阶段：将知识输入知识管理系统，这意味着：1) 输入的知识应注重从战略角度选定的一些重要方面的内容；2) 通过吸取过去的经验、利用研究成果、去粗取精、利用新的观念更新知识等创造真正的价值；3) 通过数据仓库技术和内联网群件集成信息。这一阶段是强制执行阶段，它导致标准化的知识管理过程。许多经理认为这就够了。其实这还不够。
在第二阶段，知识管理系统的用户友好性必须极大地提高，这主要包括使用简单便利。在大多数现有的知识管理系统中对用户友好的要求是非常高的。从非常实际的角度来看，如主题词表、文件链接和浏览器系统等。计算机信息系统的建立是一项非常耗时的细致的工作，但用户友好性是关键，在这方面任何显著的改善都能得到加倍的回报。
然而，知识必须以一种智能化的方式进行应用（输出阶段）。第二个S曲线增加了隐性知识和个体对知识系统的“高度接触”，这就是第三阶段。这一阶段为个体的学习需求和日常学习提供了答案。这是一个自愿学习阶段。这一切有利于发展公司的竞争优势。这一阶段在许多行业中都还处于实验阶段。
徐承懿编译自因特网资料
