广告邮件是建立客户关系最有效的手段

《世界邮政快讯》第14期 2001年8月10日
国家邮政局软科学研究中心

2001年5月，必能宝公司与另外一家咨询公司一起所作的一项调查表明：广告邮件是建立客户关系的最有效的手段。通过对350多户年收入在3.5万美元以上的美国家庭进行调查得出了一项令人惊奇的调查结果：电子通信手段和营销工具（例如电子邮件和因特网）在建立客户关系方面不如大家所期望的那么有效。

• 34％的被访家庭认为广告邮件是最有效的建立客户关系的手段，其次是其它印刷品广告30％，电视25％，广播5％，电子邮件4％，因特网2％，电话营销0％。
• 广告邮件是建立客户关系最有效的手段其原因及其被认可的比例是：熟悉95％，方便94％，互动性93％，普遍93％，保密87％，个性化84％。
• 对企业或机构通过广告邮件与之通信并建立客户关系不认可的家庭比例为57％，比上一次调查（1998年）上升10％。

调查表明，广告邮件在为客户提供他们所需要的信息，他们什么时候需要这些信息，以及他们选择如何收到这些信息方面表现最为出色。有效的客户关系管理对于获得和保持这些顾客来说是非常关键的。虽然电子邮件和因特网是重要的通信和调研手段，但是，我们的调查表明：电子邮件和因特网在建立和保持客户关系方面不如广告邮件有效。

调查表明：

• 广告邮件激发了更进一步的行动：45％的被访者表示，如果他们收到了他们感兴趣的广告邮件，他们会向他们的朋友介绍这家公司，其中44％的家庭将打电话向公司咨询更多的信息，43％的家庭会打开该公司发来的第二封广告邮件，39％的家庭将通过因特网进一步了解该公司的有关信息，22％的家庭将购买广告邮件中推荐的某些产品。
• 广告邮件具有教育和消遣的意义：广告邮件可以使消费者了解新的信息，调剂消费者的情绪，使消费者得到休闲和放松。
• 广告邮件具有受人欢迎的特性：82％的被访者认为他们可以自己决定什么时候打开邮件这一点让他们感觉很好，78％的被访者喜欢广告邮件温和而不咄咄逼人的特性，65％的被访者认为广告邮件安全，56％的被访者认为广告邮件让他们有一种参与的感觉。

在美国家庭收到的邮件中一半以上是广告邮件（现在是65％，1987年是56％），而且家庭收入越高收到的广告邮件也越多。

徐承懿译自因特网资料

||发展概况|用邮指南|邮政动态|世界邮政|法规标准|集邮之窗|相关站点|邮政大事|