世界邮政快讯

2000财年日本邮政营销顾问（SA）资格认定考试的实施

《世界邮政快讯》第13期 2001年7月25日
国家邮政局软科学研究中心

1、背景

日本邮政经营环境非常严峻，除信息通信业务争夺邮政市场外，在2003年邮政事业厅转变为国营的邮政公社时，将允许民间企业进入邮政领域，因此确保普遍服务、确保邮政事业健全的财政就成为大前提。

在这种情况下，让全体邮政职工正确认识、了解邮政所处的严峻环境，积极开展以用户需求为第一的营销活动，提高邮政运营效率，努力增收是非常必要的。

创设邮政SA资格认定考试就是为了通过提高职工的营销能力，使职工的综合素质得到提高，建立起坚实的营业推进体制。

2、邮政SA资格认定考试的概要

1999财年，日本邮政首次实施邮政SA资格认定考试，2000财年的邮政SA资格认定考试是第二次，这次考试的时间定在10月22日，主要是为了留出充足的备考时间。除邮政职工外，保险、储金职工也可参加考试。这次考试为全国邮政部门统一考试。

（1）考试划分及考试内容

按照能力和发挥的作用，考试分为3个等级。见表。各等级的考试内容如下：

①一级

·选择题

与邮政事业、邮政业务及企划提案型营业有关的专业知识、技术等方面的问题（60道题，解答时间1小时）。

·制作企划提案书

给出一定的条件，制作企划提案书，通过该企划书向用户宣传使用邮政的好处，唤起用户用邮。与二级相比，条件设定稍微复杂（解答时间1小时）。

·论文

在所给时间内（40分钟），根据给出的题目写一篇字数在600字以内的论文。

②二级

·选择题

与邮政事业、邮政业务及企划提案型营业有关的应用知识、技术等方面的问题（65道题，解答时间1小时）。

·制作企划提案书

给出一定的条件，制作基本的企划提案书，通过该企划书唤起用户用邮。

③三级

与邮政事业、邮政业务及企划提案型营业有关的基本知识、技术等方面的问题（75道题，解答时间1小时）。

（2）资格认定证书的颁发

对考试合格者，由其所属单位领导颁发资格证书及纪念品。对邮政SA资格认定考试一级合格者，除颁发合格证书及纪念品外，还颁发可携带的卡式合格证书。

邮政SA认定考试合格者必须具备的能力及发挥的作用

	必须具备的能力	应发挥的作用
1级	·具备与提案型、开发型营业有关的综合专业知识与技术。	在所属局、普及推进联合会及部会的营业活动中发挥指导作用。
2级	·熟悉邮政商品知识。 ·能够结合邮政商品固有的特征，宣传商品的用途及总体优势，满足用户需求。	·对3级资格合格者，进行更高的营业活动支撑。 ·在所属处室等开展的营业活动中发挥核心作用。
3级	·具备专业营销人员的意识和基本行动。 ·掌握基本的营业技术。 ·具备基本的邮政商品知识。	·对新录用的人员等进行基本的营业活动支撑。 ·以对邮政商品认识不足的企业为对象实施积极的访问活动。

陈艳丽编译自《POST21》