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《世界邮政快讯》第8期 2001年5月10日
台湾邮政总局为提高服务质量，委托“上华市场研究顾问公司”于2000年9月至11月，针对一般公众、住宅用户及公私企业用户进行“邮政服务顾客满意度”调查。结果八成以上用户对邮政整体服务表示满意，较去年提高了5.33个百分点，显示整体的服务质量已有提高。
此项民意调查包含两大部分，第一部分为窗口服务满意度，系针对前往邮局办理邮、储及寿险业务的顾客进行面对面访问，以了解公众对窗口人员服务态度、效率及整体服务满意度；第二部分为投递服务满意度，系针对一般住宅用户及公私企业中负责收取邮件者或相关主管进行电话采访，以了解对投递服务效率及质量的满意度。
根据对17248件抽样调查有效样本统计结果显示：
1、顾客对邮局整体服务满意度
受访顾客中有81.83%（去年为76.5%）对邮局的整体服务感到满意，其中以“公私企业投递服务”项目满意度92.59%（去年为82%）为最高，其次为“住宅投递服务”有92.34%（去年为89%）的受访者表示满意，再其次为“窗口服务”也有70.99%（去年为67%）表示满意。
2、顾客对邮局服务的意见
窗口服务方面公众最重视，包括服务人员的亲切度、等候时间的缩短及办事效率的提高。至于投递服务方面则包含：各种邮件的投递时效、投递员的亲切度以及按址投递的准确性等。
此外，为全面提高邮局服务质量，针对窗口服务及投递服务的缺陷及受访者的建议，邮政总局已进行全面检查并积极筹划改善措施。今后将加强窗口人员的服务礼貌训练，培养顾客至上的服务理念，提高员工个人工作效率，增加窗口服务功能，缩短顾客等候时间；积极推行邮件处理自动化，加速邮递时效，改善邮递质量，以提高顾客对邮局服务的满意度及经营绩效。
摘自台湾《今日邮政》2001.1