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《邮政发展动态》第17期 2000年9月10日
为提升服务品质，加强便民措施，台湾邮政自6月1日开始启用全区通用多功能邮政顾客服务专线免费电话，受理用邮顾客对邮政的咨询、建议或申诉事项，以促进双向沟通，满足顾客需求。今后在岛内任何地方，只要打上述电话即可获得下列服务：
一、 营业时间：自周一至周六上午八时至下午五时，服务专线系统依发话地点，自动转接至当地邮局的免费服务电话，由专人负责服务。
二、 非营业时间：除营业时间外，包括星期例假日、周休二日及法定假日，服务专线系统自动转接北、中、南区邮政管理局公众服务中心所设的“邮政业务语音查询服务系统”，顾客可查询各项邮政业务，亦可利用二分钟留言，申诉事实并留下姓名、电话及住址等资料，由各区管理局公众服务中心负责服务。
本刊摘编自《今日邮政》2000年第6期