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向邮件的新黄金时代挺进
《邮政发展动态》第７期 ２０００年４月１０日
美国邮政总局局长在2000年3月19～22日举行的国家邮政论坛上对邮政用户/合作伙伴发表了题为“向邮件的新黄金时代挺进”的讲话。现将讲话内容摘录如下：
在数字时代的压力之下，我们将竭尽全力保持邮件的重要性。我们将注重提高我们的核心产品的质量和价值，降低经营成本，提高管理效率。我们将保证“邮件时刻”(译注：指收到邮件的时刻，在这一时刻时任何人无论他或她在做什么或看什么都会停下来先看邮件)不会丧失其力量和价值。
1999年度，我们向1.3亿个住户和单位投递了2000多亿件邮件。我们的服务达到了历史最高水平。从原来的商业社会走向新兴的网上交易的每一个人仍然依赖我们的服务。
邮件在数字时代仍然是重要的，因为它能到达每一个地址。Dell计算机公司总裁最近告诉我说：产品目录邮件广告给Dell公司带来了最大比例的个人计算机销售额。他明白我们连通千家万户的力量和价值。其它许多人也明白这一点。
必能宝公司说，他们调查的电子商务公司中有三分之二认为邮件是发展长期客户关系的最好媒体。70%的电子商务公司通过广告邮件推销他们的网址和吸引新的顾客。
参加这次论坛的另一个合作伙伴发现，通过进一步开展广告邮件的营销活动能够吸引更多的顾客光顾他们的商店、访问他们的网址。所有这些公司都看好传统邮件的价值：可信、可靠、通达所有地址、能够满足商家的需求，而且价格可以承受。这些品质都是我们赖以生存的支柱，邮件行业的商家通过它们造就自己的事业。这些品质使得邮件富有力量和意义并与大家密切相关。
邮件面临的三大挑战：可以承受的价格，邮件行业的发展，规制环境的改革
当我们寻求影响邮政和邮件行业未来成功的道路时，我们走到了一个十字路口。我们不能保证邮件和我们的企业在未来仍然有重要的意义。要保证邮件和我们的企业在将来继续发挥作用的话必须要有新的观念、新的经营模式、让90年代作为“邮件的黄金时代”的光荣传统发扬光大。总的来说，我们必须把握三个关键的挑战：第一，使得邮件的价格让用户能够支付得起；第二，使邮件行业得到发展；第三，对规制环境进行改革。
重要的是美国邮政如何迎接这些挑战呢?
我们必须继续以下的转变：将美国邮政转变为提供高质量和低成本产品和服务的供应商。我们必须使得我们的产品和服务让用户支付得起。我们必须改善内部的成本结构以及控制资费的增长，这是在部分信函业务向电子化转移的情况下唯一的出路。在我们所有的支柱中，可支付得起的价格是一把所向无敌的利剑。
但是，这不仅仅是邮政的问题，也不仅仅是邮资的问题，这与你们的企业(指邮件商)也同样是息息相关。这是一个综合成本的问题，包括邮件的设计、生成、预处理、交寄、投递等各项成本。
如果电子商务的交易成本更低，那么顾客寻求电子化解决方案是无可指责的，我们必须认识到这一点。
然而只是削减成本并不能保证我们的未来。没有哪个公司和行业光靠削减成本的作法能够得到发展。因此，我们的第二个挑战是创造新的企业模式、新的产品、新的收入来源来保证邮件行业的发展。发展机会在于电子商务的全球化，这是毫无疑问的。但是(你们)现在不要马上就取消实物信函。
我们的一类邮件仍然还具有很高的价值和可见性。人们仍然想触摸和阅读出版物。由于这种原因，广告邮件是一个强有力的媒体。电子商务为快件、优先邮件和包裹带来了发展机遇，经济全球化吸引人们更多地使用国际邮件产品。
我们面临的第三个挑战是规制改革。法规方面的限制使我们不能充分发挥潜力以商业化的方式运作。我们的资费制定程序支撑的是一个花费大的、死板的定价系统，不能够对用户的忠诚、合作及用户对邮件的信心予以回报。这引起了邮件商的不满。
国会历时近5年的有关邮政和邮件行业改革的辩论，没有给我们带来我们所需要的灵活性。我们还需要用我们的收入进行投资的自由，以及以某种方式在劳工仲裁中反应顾客的呼声。5年前我们需要改革，我们今天仍然需要改革。
总之，我们的成功是相互关联的。我们需要携手前进，共创未来。
徐承懿编译自美国邮政资料